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RESUMEN
SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es la principal herramienta de Marketing, el servicio hoy en día,
es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer ladiferencia
entre una organización y otra.
El reto es, encontrar una estrategia que permita a las compañías una ventaja
competitiva que las diferencie de otras. Esa ventaja competitiva es: la excelenciaen el
servicio al cliente. El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una
compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y
expectativas de sus clientes.El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para
satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus
clientes.
CARACTERISTICAS
Es unintangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.
Es perecedero, se produce y consume instantáneamente
Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.
Esintegral, en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello
todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo
del servicio, que genera lasatisfacción o insatisfacción de los clientes.
QUE ES EL SERVICIO
S OLUCIÓN
E XCELENCIA
R ESPONSBILIDAD
V ISIÓN
I NICIATIVA
C APACITACIÓN
I NFORMACIÓN
O RGANIZACIÓN

CODIGO DE ÉTICA YCONFLICTO DE INTERESES
El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el
comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la
entidad financiera, con el propósito degarantizar el normal desempeño y la
eficiencia de todas las áreas, dentro del marco de los valores y principios
éticos.
El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normasque guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos,
empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo,
suministrar la información sobre políticas, normas y...