Norma ISO 9000

1. ¿Cuál es la definición de acuerdo a la norma?

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se hayaestablecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestióncontinua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizaciónopera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizaciónpor medio de la documentación
 Incrementar la satisfacción del cliente
 Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
 Disminuir re-procesos
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
 Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

2. ¿Según la norma quees satisfacción?
Es la percepción del cliente sbre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

3. ¿Que se denomina sistema de gestión de la calidad?
El sistema de gestión de calidad es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para dirigir una organización para establecer la política y los objetivos y lograrlos con respecto a la calidad.

4. ¿Cuál es ladefinición de cliente?
Organización o persona que recibe un producto

5. ¿Cuál es la definición de ambiente de trabajo?
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

6. ¿Cuáles son las categorías genéricas de producto a las cuales se refiere la norma?
Existen cuatro categorías genéricas de producto:
• Servicios (por ejemplo: transporte)
• Software (por ejemplo: programas decomputador, diccionario)
• Hardware (por ejemplo: parte mecánica de un motor)
• Materiales procesados (por ejemplo: lubricante)

La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto. La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante.

7. ¿Cuál es la definiciónde proyecto según la norma?
Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Nota1: Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
Nota2: En algunosproyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según evolucione el proyecto.
Nota3: El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.

8. ¿Cuál es la definición de diseño y desarrollo conforme a la norma?
Es el conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un...