Norma Iso 9011

Norma ISO 9011
Introducción
Esta norma internacional proporciona orientación sobre la realización de auditorias de sistemas de gestión de calidad y/o ambiental internas o externas, al igual que sobre la gestión de los programas de auditoría. Los usuarios previstos de esta norma incluyen auditores, organizaciones que implementan sistemas de gestión de calidad y/o ambiental, y las organizacionesinvolucradas en certificación o formación de auditores, certificación/registro de sistemas de gestión, acreditación o normalización en el área de evaluación de la conformidad.

La orientación que brinda esta norma internacional pretende ser flexible y de aplicación a una amplia gama de usuarios potenciales. El uso de estas directrices puede variar de acuerdo con el tamaño, naturaleza ycomplejidad de las organizaciones, al igual que en los objetivos y alcance de las auditorías por realizar.

Aunque esta norma internacional proporciona solamente orientación, los usuarios pueden aplicarla para desarrollar sus propios requisitos relacionados con las auditorías.

Desarrollo
En el año 2002 se publica la norma ISO 19011, la cual sustituye y anula a las anteriores para la auditoría desistemas de gestión de la calidad (normas ISO 10011-1, -2 y -3) y para la auditoría de sistemas de gestión ambiental (normas ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012).
ISO 9011 Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestión de la calidad. Las directrices también abarcan a un sistema de gestión ambiental o según ISO 14001 / 96. Existen guías de apoyo, especialmente para ladocumentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad acorde a ISO 9001 / 2000.
Una de las novedades más relevantes de la norma es que, por primera vez, se dispone de una norma conjunta para auditorías de Calidad y medioambientales, y es de especial importancia que considere la metodología para que un auditor se cualifique en las dos disciplinas.

Esta norma se enfoca hacia cuatro aspectosrelativos a la realización de auditorías:
1- Principios de auditoría
2- Gestión de un programa de auditoría
3- Actividades de auditoría
4- Competencia y evaluación de los auditores

Es por lo tanto, una norma de muy amplio espectro que proporciona directrices desde un punto de vista teórico considerando aspectos éticos y metodológicos, pero también desde un punto de vista práctico no olvidandola necesidad de disponer de los recursos financieros y materiales necesarios.

Asimismo, la norma se dirige al más amplio rango de potenciales usuarios, considerando que puede utilizarse en auditorías de:
• Primera parte o auditorías internas
• Segunda parte. Por ejemplo, auditorías que realice una organización para la evaluación de sus proveedores
• Tercera parte. Por ejemplo, auditorías delas entidades de certificación
También, esta norma se ha tomado como referencia para la formación de auditores y auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de certificación de personal.

1. Principios de auditoría
AUDITORIA: es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener registros, declaraciones, de hechos o cualquier otra informacion pertinente verificable yde utilidad, para ser evaluada a fin de deeterminar la extension en que se cumple el conjunto de politicas, procedimientos o requisitos que se tienen como referencia para comparar las evidencias objetivas aludidas.
Muy importante es la inclusión de este bloque en la norma en el cual se mencionan los principios éticos y de profesionalidad que deben regir la conducta de auditores. Estos principiosson la base de la fiabilidad de cualquier proceso de auditorías, y son los que nos permiten confiar en la veracidad de los resultados de una auditoría.

Se diferencian dos bloques en este apartado:
Principios relativos a los auditoresSe hace referencia a la conducta ética básica. Se mencionan los principios de “integridad”, “confidencialidad” y “discreción” con elementos de referencia de...