Norma ntsh 002

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Esta norma proporciona los requisito para atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo del servicio y brindando información conforme a requisitos delcliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento también aplica aquella norma de competencia aptitudes y habilidades de una persona para el desempeño deuna actividad bajo determinadas condicionales y criterios de evaluación. su protocolo son aquellas directrices documentadas o no pata las relaciones entre clientes externosy el establecimiento en lo referente al trato o comportamiento en la presentación del servicio, con respecto a las políticas las directrices de un establecimiento queplantea el compromiso con la calidad de sus diferentes dimensiones por lo que se refiera a satisfacer necesidades y expectativas de los clientes, garantizar la seguridad deel servicio y lograr la participación de los empleados se hacen realidad las política con los objetivos y metas concretas que usan para el seguimiento de estas mismas.
ElFormato de Evaluación. ITEM A EVALUAR SI NO El personal conoce el protocolo de servicio para la atención de sugerencias y Reclamaciones por parte de los clientes. Lassugerencias y reclamaciones son reportadas de acuerdo a las políticas del establecimiento. Las sugerencias y reclamaciones de los clientes son registradas en una base dedatos para detectar las más frecuentes. El personal maneja perfectamente las técnicas de comunicación, para manejar fácilmente las situaciones que se presenten con los tiposde clientes que llegan al hotel. El personal maneja el idioma extranjero con perfección y es capaz de atender las sugerencias de los huéspedes extranjeros del hotel.
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