normas administrativas internas

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
(PLANEACIÓN)









LUIS MIGUEL TORRES MERCADO.






CENTRO INCA LTDA.
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA.
OFIMATICA.
226.
BARRANQUILLA.
2013.
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACÓN)





LUIS MIGUEL TORRES MERCADO.




TRABAJO DE FORMACION LABORAL.

JONNY SOLANO.



CENTRO INCA LTDA.
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA.OFIMATICA.
226.
BARRANQUILLA.
2013.
Contenido












INTRODUCCIÓN.

Se define producción como el conjunto de operaciones mediante los cuales se transforman los insumos en bienes y servicios. Teniendo en cuenta que la base de una empresa son los clientes y el producto que se elabora, quien a su vez es la base para el desarrollo y crecimiento de la misma.
De ahí laimportancia de este trabajo quien plasma la importancia de los productos y servicios basándonos en este campo como lo es el marketing o mercadotecnia, la investigación de mercado también hace parte de este gran ramillete de información que a continuación será presentado con gran claridad para un mejor entendimiento en cuanto al tema.











OBJETIVO GENERAL.
Al finalizar el trabajo losestudiantes conocerán todo lo que refiere a productos y servicios y cuáles son sus papeles en la investigación de mercado.




OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Conocer todo lo necesario a cerca de productos y servicios.
Aprender sobre su importancia en el marketing o mercadotecnia.
Aplicar la investigación d mercados.
Saber qué factores influyen o determinan el marketing o mercadotecnia y susúltimos avances.










MARCO TEORICO.
Cuando una empresa acude a un establecimiento para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara de video, no solo pide información sobre características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmacióncomo para su traslado físico, y se informara seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.
Atendiendo a este ejemplo dado extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

PRODUCTOS Y SERVICIOS.
El producto.
Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaña, color…) e intangibles (marcas, imagen de empresa, servicio…)que el comprador acepta, en principio, como algo que va satisfacer sus necesidades. Por tanto, marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que l idea de servicio acompañe cada vez más el producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Pero hay que saber que hemos de considerar lasposibles diferencias entre el producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente.
Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo industriales se pueden ver y tocar los servicios financieros, turísticos, de ocio…, no. En cualquier caso, las diferentes teoríasque se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que partir de ahora utilicemos la palabra “producto”

El servicio.
Según se define en las normas ISO 9000 versión 2000m “sistemas de gestión se calidad. Fundamentos y vocabulario. Un servicio es también el resultado de un proceso.
Marketing o mercadotecnia.
Conjunto de técnicas utilizadas para la comercializacióny distribución de un producto entre técnicas diferentes consumidores. El producto debe intentar diseñas y producir bienes de consumidores que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son estas, se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba al intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era...