normas de calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9000:2000

COPANT/ISO 9000-2000

NMX-CC-9000-IMNC-2000

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ..........................................................................................................................................2
PRÓLOGO...................................................................................................................................................................5
PRÓLOGO (DE LA NORMA INTERNACIONAL) ................................................................................................6
PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL .........................................................................................................7
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ....................................8
0 INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................................................8
0.1 GENERALIDADES..................................................................................................................................................8
0.2 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ...............................................................................................................8
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN..............................................................................................................10
2 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.....................................................10
2.1 BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .....................................................................10
2.2 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS .................11
2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD..........................................................................................11
2.4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ........................................................................................................................12
2.5 POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD .....................................................................................14
2.6 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD............................................14
2.7 DOCUMENTACIÓN ...............................................................................................................................................15
2.7.1 Valor de la documentación ........................................................................................................................15
2.7.2 Tipos de documentos utilizados en lossistemas de gestión de la calidad..................................................15
2.8 EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .............................................................................16
2.8.1 Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad.........................................................16
2.8.2 Auditorías del sistema de gestión de lacalidad.........................................................................................16
2.8.3 Revisión del sistema de gestión de la calidad ............................................................................................17
2.8.4 Autoevaluación..........................................................................................................................................17
2.9 MEJORA CONTINUA ............................................................................................................................................17
2.10 PAPEL DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS ............................................................................................................18
2.11 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN...