normas de calidad
Páginas: 44 (10790 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2014
I. Introducción
Con este trabajo mi intención es mostrar como ha cambiado el concepto de calidad, y que a medida que avanzamos en el camino hacia la mejora continua vemos que cada día son más los factores que influyen para que las empresas certifiquen sus procesos, servicios, productos, etc., y que ello trae aparejado mayores beneficios para tales y quizás mayores costos, pero que endefinitiva se van a transformar en beneficios porque sino no se perdería el tiempo en este proceso de lograr la certificación por el Instituto Argentino de Normalización. Este trabajo tiene la intención de poder mostrar
Las “organizaciones al servicio del entorno” han visto evolucionar las características de éste hasta su configuración actual: el entorno turbulento. Los cambios habidos han causadoque los sistemas de dirección (o management) hayan dejado de ser idóneos para que una organización actúe eficaz y eficientemente a fin de lograr los objetivos para los que ha sido creada, en el marco de ese entorno dinámico y complejo.
La Dirección Estratégica, como Sistema de Dirección y el concepto de Calidad Total nacen como respuesta necesaria a los nuevos requerimientos del entorno y delos problemas surgidos en el ámbito interno de las organizaciones. En este proceso el factor humano se manifiesta como un factor clave, es decir, como un factor estratégico, ya que no podríamos hablar de mejoramiento de la calidad sin tener en cuenta este elemento de gran importancia para el cambio que quieren hacer las organizaciones y más si esas organizaciones están destinados a los cuidados dela salud, creo que el factor humano juega, en este caso, un papel clave en este proceso de logro de los estándares de calidad.
El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90, y cada vez que avanzamos en el tiempo se ve que los cambios en el entorno, en las técnicas, el avance en latecnología y en las preferencias de las personas hace que esa calidad cada día sea la mejor y que internamente la empresa, me refiero también al hospital como un ente de estas características por la referencia a que al paciente se lo llama cliente al igual que en cualquier otro ámbito, trata de brindar o de mostrar en sus productos o servicios esa mejor calidad.
Pero mejorar y mantener la calidadde los productos o servicios, existencia de los pilares, involucra la necesidad de establecer un sistema de aseguramiento de calidad, que es lo que lleva precisamente hacia la calidad total. Planteado esto en la teoría, no ofrece mayores dificultades, pero en la práctica significa todo un montaje de planificación y sistematización, de movilización de recursos materiales, de cabal cumplimiento deprocesos, de selección, preparación y educación continua del personal, para eliminar posibles fuentes de error y garantizar calidad en los resultados.
Pese a todos los esfuerzos y avances logrados, los cambios vertiginosos en la fisonomía económica y social de los países y las expectativas generadas en la población han llevado a evidenciar un desfase entre la productividad y la calidad,lo cual involucra también el factor de la competitividad que ha llegado a afectar no solamente a los países subdesarrollados sino a los más avanzados. Esto ha impulsado importantes planteamientos y definiciones de estrategias para llevar no solo a la claridad de lo que realmente significa en sentido práctico la calidad, sino a generar entre el personal de las empresas esa cultura y a lograrque sea asimilada como una actitud permanente; esto para llegar a la meta insuperable de todo servicio, que no es otra cosa que la satisfacción del usuario.
II. Que es la Calidad
La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente...
Con este trabajo mi intención es mostrar como ha cambiado el concepto de calidad, y que a medida que avanzamos en el camino hacia la mejora continua vemos que cada día son más los factores que influyen para que las empresas certifiquen sus procesos, servicios, productos, etc., y que ello trae aparejado mayores beneficios para tales y quizás mayores costos, pero que endefinitiva se van a transformar en beneficios porque sino no se perdería el tiempo en este proceso de lograr la certificación por el Instituto Argentino de Normalización. Este trabajo tiene la intención de poder mostrar
Las “organizaciones al servicio del entorno” han visto evolucionar las características de éste hasta su configuración actual: el entorno turbulento. Los cambios habidos han causadoque los sistemas de dirección (o management) hayan dejado de ser idóneos para que una organización actúe eficaz y eficientemente a fin de lograr los objetivos para los que ha sido creada, en el marco de ese entorno dinámico y complejo.
La Dirección Estratégica, como Sistema de Dirección y el concepto de Calidad Total nacen como respuesta necesaria a los nuevos requerimientos del entorno y delos problemas surgidos en el ámbito interno de las organizaciones. En este proceso el factor humano se manifiesta como un factor clave, es decir, como un factor estratégico, ya que no podríamos hablar de mejoramiento de la calidad sin tener en cuenta este elemento de gran importancia para el cambio que quieren hacer las organizaciones y más si esas organizaciones están destinados a los cuidados dela salud, creo que el factor humano juega, en este caso, un papel clave en este proceso de logro de los estándares de calidad.
El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90, y cada vez que avanzamos en el tiempo se ve que los cambios en el entorno, en las técnicas, el avance en latecnología y en las preferencias de las personas hace que esa calidad cada día sea la mejor y que internamente la empresa, me refiero también al hospital como un ente de estas características por la referencia a que al paciente se lo llama cliente al igual que en cualquier otro ámbito, trata de brindar o de mostrar en sus productos o servicios esa mejor calidad.
Pero mejorar y mantener la calidadde los productos o servicios, existencia de los pilares, involucra la necesidad de establecer un sistema de aseguramiento de calidad, que es lo que lleva precisamente hacia la calidad total. Planteado esto en la teoría, no ofrece mayores dificultades, pero en la práctica significa todo un montaje de planificación y sistematización, de movilización de recursos materiales, de cabal cumplimiento deprocesos, de selección, preparación y educación continua del personal, para eliminar posibles fuentes de error y garantizar calidad en los resultados.
Pese a todos los esfuerzos y avances logrados, los cambios vertiginosos en la fisonomía económica y social de los países y las expectativas generadas en la población han llevado a evidenciar un desfase entre la productividad y la calidad,lo cual involucra también el factor de la competitividad que ha llegado a afectar no solamente a los países subdesarrollados sino a los más avanzados. Esto ha impulsado importantes planteamientos y definiciones de estrategias para llevar no solo a la claridad de lo que realmente significa en sentido práctico la calidad, sino a generar entre el personal de las empresas esa cultura y a lograrque sea asimilada como una actitud permanente; esto para llegar a la meta insuperable de todo servicio, que no es otra cosa que la satisfacción del usuario.
II. Que es la Calidad
La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente...
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