Normas e Instituciones en defensa del consumidor
Páginas: 9 (2226 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2013
NORMAS E INSTITUCIONES EN
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEGISLACIÓN
NORMATIVA ESTATAL ESPAÑOLA
En España, la legislación de consumidores y usuarios se basa en el artículo 51 de la Constitución española, según el cual los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, lasalud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Asimismo establece que promoverán su información y educación, fomentarán sus organizaciones y las oirán en las cuestiones que puedan afectarles.
Con el fin de dar cumplimiento al mandato constitucional, se promulgan varias Leyes y Reales Decretos Legislativos, siendo los más destacados:
1. Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley Generalpara la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, aprobado el 16 de noviembre de 2007 y publicado en el Boletín Oficial del Estado el 30 de noviembre de ese año, reemplazando a su antecesora, la Ley 26/84 de Defensa de los Consumidores (19/7/1984).
Regula los derechos básicos de los consumidores y usuarios, las asociaciones de consumidores y usuarios, la potestad sancionadora enmateria de consumo, los procedimientos judiciales y extrajudiciales de protección de los consumidores y usuarios, los contratos celebrados por los consumidores y las empresas, las garantías y servicios posventa, la responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos y los viajes combinados.
El viernes 11 de Octubre de 2013, el Consejo de Ministros aprobó un Proyecto de Ley, que modificaalgunos puntos de esta norma, que hasta ahora velaba por los derechos de los usuarios. Se trata de la ley con la que se adapta a la legislación española la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.
El proyecto:
Mejora la protección de los compradores en todas las transacciones a distancia.
Amplia el plazo para poder renunciar o desistir delcontrato al aumentar de los 7 días hábiles actuales a 14 naturales.
Incorpora un formulario de desistimiento común en Europa que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar junto a la información previa al contrato.
Pone límite al coste de las llamadas de atención al cliente.
Establece que los contratos telefónicos tendrán que formalizarse por escrito.
2. La Ley 7/1998,de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
3. Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de protección de los intereses de los consumidores y usuarios.
4. La Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
REALES DECRETOS:
1. Real Decreto 231/2008, de 15de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo y el Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo, por el que se modifica el anterior.
2. Real Decreto 894/2005, de 22 de julio, por el que se regula el Consejo de Consumidores y Usuarios.
3. Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.
NORMATIVA DE ÁMBITO ESTATAL SECTORIAL:VIVIENDA
Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de vivienda.
PUBLICIDAD
Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad se establecen las disposiciones generales y las definiciones o tipos de publicidad ilícita. Se articulan asimismo las diferentes modalidades deintervención administrativa en los casos de productos, bienes, actividades o servicios susceptibles de generar riesgos para la vida o la seguridad de las personas. Se establecen aquellas especialidades de los contratos publicitarios, e establecen las normas de carácter procesal que han de regir en materia de sanción y represión de la publicidad ilícita
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Real...
NORMAS E INSTITUCIONES EN
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEGISLACIÓN
NORMATIVA ESTATAL ESPAÑOLA
En España, la legislación de consumidores y usuarios se basa en el artículo 51 de la Constitución española, según el cual los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, lasalud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Asimismo establece que promoverán su información y educación, fomentarán sus organizaciones y las oirán en las cuestiones que puedan afectarles.
Con el fin de dar cumplimiento al mandato constitucional, se promulgan varias Leyes y Reales Decretos Legislativos, siendo los más destacados:
1. Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley Generalpara la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, aprobado el 16 de noviembre de 2007 y publicado en el Boletín Oficial del Estado el 30 de noviembre de ese año, reemplazando a su antecesora, la Ley 26/84 de Defensa de los Consumidores (19/7/1984).
Regula los derechos básicos de los consumidores y usuarios, las asociaciones de consumidores y usuarios, la potestad sancionadora enmateria de consumo, los procedimientos judiciales y extrajudiciales de protección de los consumidores y usuarios, los contratos celebrados por los consumidores y las empresas, las garantías y servicios posventa, la responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos y los viajes combinados.
El viernes 11 de Octubre de 2013, el Consejo de Ministros aprobó un Proyecto de Ley, que modificaalgunos puntos de esta norma, que hasta ahora velaba por los derechos de los usuarios. Se trata de la ley con la que se adapta a la legislación española la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.
El proyecto:
Mejora la protección de los compradores en todas las transacciones a distancia.
Amplia el plazo para poder renunciar o desistir delcontrato al aumentar de los 7 días hábiles actuales a 14 naturales.
Incorpora un formulario de desistimiento común en Europa que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar junto a la información previa al contrato.
Pone límite al coste de las llamadas de atención al cliente.
Establece que los contratos telefónicos tendrán que formalizarse por escrito.
2. La Ley 7/1998,de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
3. Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de protección de los intereses de los consumidores y usuarios.
4. La Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
REALES DECRETOS:
1. Real Decreto 231/2008, de 15de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo y el Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo, por el que se modifica el anterior.
2. Real Decreto 894/2005, de 22 de julio, por el que se regula el Consejo de Consumidores y Usuarios.
3. Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.
NORMATIVA DE ÁMBITO ESTATAL SECTORIAL:VIVIENDA
Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de vivienda.
PUBLICIDAD
Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad se establecen las disposiciones generales y las definiciones o tipos de publicidad ilícita. Se articulan asimismo las diferentes modalidades deintervención administrativa en los casos de productos, bienes, actividades o servicios susceptibles de generar riesgos para la vida o la seguridad de las personas. Se establecen aquellas especialidades de los contratos publicitarios, e establecen las normas de carácter procesal que han de regir en materia de sanción y represión de la publicidad ilícita
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Real...
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