Normas Y Calidad

Sistemas y normas de calidad.
Siempre ha existido el concepto intuitivo de la calidad.
Esto ha existido desde el siglo 13 cuando los artesanos se unían en gremios hasta 1800 con la revolución industrial empezaron a tomar auge lo cual indicaba que la producción fuera confiable y con menos fallas.
Pero hasta el año de 1950 se empezó a realizar la calidad de una forma estructurada William EdwardDeming fue el arquitecto de la reconstrucción que realizo los sistemas de calidad y detallados en Japón.
I.S.O: international standard organization (organización internacional de estándares).
La administración en los procesos.
Economía global
Un término asociado es la globalización.
¿Qué es un propósito estratégico? Es saber cómo voy a actuar por medio de un plan para competir en el mercadoglobalizado.
Es utilizar los recursos que tenemos para trazar metas en un ambiente competitivo.
Grupos de interes: son personas que pueden ser afectadas por las estrategias de la empresa o bien viceversa.
Amenazas de la competencia global:
Economías de escala: se maneja por medio del volumen de producto
Diferenciación de productos: tamaños, variedad, presentaciones
Requerimientos de capital: se necesitadinero para comprar el conocimiento
Accesos a los canales de distribución: carreteras, vías férreas, etc.
Identificar: identificar los factores críticos de éxito (FCE) del negocio en el que se mueve la empresa.
Diagnóstico: debes de realizar un diagnóstico certero de las fortalezas y debilidades de su empresa en cada uno de los FCE de su competencia.
Misión: conducir el proceso de definición dela misión y de los valores corporativos que identifican a su empresa.
Determinación: con todos estos elementos, determinar objetivos estratégicos, estrategias para alcanzarlos y planes de acción.
Concretar, que, quienes, cuando y como de las cosas que deben hacerse.
Comunicaciones interpersonales.
Conocer leyes, principios y partes componentes del proceso de comunicación, identificarcaracterísticas, disposición y posibilidades del receptor.
Formular adecuadamente el mensaje para que resulte efectivo, saber escuchar.
Utilizar adecuadamente la retroalimentación, saber cómo comunicarse con diferentes tipos de receptores.
Estrategias y técnicas de negociación.
Permiten obtener mejores resultados en las relaciones e intercambio con factores del entorno (clientes, proveedores, bancos) comodentro de la organización.
Que posibilita negociar:
La capacidad de descubrir que puede interesarle a la otra parte, satisfacer eso al menor costo posible y obtener a cambio algo de valor, identificar estrategias, tácticas y como utilizarlas, para obtener los mejores resultados de cada situación.
Manejo de conflictos.
Convierten situaciones de conflicto en oportunidades para generar oportunidades,permiten identificar y aplicar estrategias más efectivas para enfrentar diferentes tipos de conflicto.
Ejemplos de estrategias para negociación.
Desde eludirlos, para evitar confrontaciones improductivas, hasta estimularlos (con medida) para poner en tensión las potencialidades de cada grupo.
Trabajo en equipo.
Permiten que las decisiones se adopten considerando los factores necesarios, permite quecada integrante del equipo sea capaz de poner los intereses de la organización por encima de los propios.
Liderazgo y motivación.
Se deben identificar e interpretar los factores que ejercen más influencia en la motivación de los seguidores.
¿Qué es el liderazgo? Es el proceso de llevar a un grupo(s) en determinada dirección, fundamentalmente por medios no coercitivos. Es el que produce movimientohacia el logro de lo que es mejor, a largo plazo, para el grupo.

Diferencias entre directivo y líder.
Directivo: administra, mantiene, acepta la realidad, enfoque en sistemas y estructuras, depende del control, pregunta cómo y cuándo, hace correctamente las cosas.
Líder: innova, desarrolla, investiga la realidad, enfoque en las personas, inspira confianza, pregunta qué y porque, hace las cosas...