nuevas estrategias comerciales

Realice una investigación virtual (Internet), física (biblioteca) y presencial (en una
entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio,
revise losmanuales de procedimiento de alguna institución y textos con literatura
relacionado con el servicio al cliente, una vez tenga el resultado de la
investigación elabore una Mapa Conceptual conlas debidas citaciones de las
normas APA (derechos de autor
Para el siguiente ejercicio deberá hacer una salida de campo, posteriormente
deberá hacer un registro detallado de lasvisitas que realizó, deberá registrar el
lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrara las indicaciones y
el registro que deberá hacer de su investigación Visite tres bancosestablecidos en su ciudad, Observe cuidadosamente los
programas de atención al cliente, pida toda la información escrita que tengan en
la entidad, inicie su proceso de pesquisa(indagación) as Determine el tipo de entidad que está visitando
 Identifique una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.
 Verifique si existen digiturnos y si estos cumplen sufunción.
 Hágase pasar por un cliente normal y pida alguna información, para verificar la
atención que le prestan.
 Contabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, asícomo la suya
en la oficina de servicio al cliente.
 Observe y analice la o forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a
los clientes que requieren servicios o realizan oretiran depósitos.
 Observe el grado El ejercicio finaliza cuando usted haga todo un registro escrito y muy detallado a
manera de informe sobre el proceso de observación y sus apreciacionessobre la
calidad del servicio. Envíe al tutor las actividades realizadas en la forma que él lede satisfacción de los clientes. Haga unas pequeñas preguntas
a los mismos sobre el tema.