Nuevo Documento De Microsoft Word

TECNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
Proceso metodológico de la investigación comercial


Tipos de preguntas y escalas de medida (pág. 51)

a. Escalas básicas de medida
No métricas o cualitativasNominal  clasificar
Ordinal  clasificar + ordenar
Ej. Otro tipo de ordinal seria ordenar las edades por intervalos.
Métricas o cuantitativas
Intervalo  clasificar + ordenar + establecer distancia
Ej.Valore del 1 (nada preferida) al 7 (totalmente preferida) las siguientes marcas:

1
2
3
4
5
6
7
Marca A






X
Marca B





X

Marca C
X






Marca D


X




El hecho de que tenga un 0 arbitrariono me permite establecer relación.
Ratio o razón  clasificar + ordenar + establecer distancia + calcular relaciones
Ej. En las preguntas de edad se puede establecer distancia porque puedes decir queuna persona de 40 comparada con una de 20 tiene el doble de edad.

b. Escalas múltiples
Escala Likert  refleja el grado de acuerdo o desacuerdo
Ej. Valore su grado de acuerdo o desacuerdo respecto alas siguientes afirmaciones siendo 1 (nada de acuerdo) y 7 (totalmente de acuerdo)
Escala de diferencias semántico  medición de actitudes y se ponen atributos totalmente opuesto.
Ej.
ABC
1
2
3
4
5
67

Tradicional






X
Moderno
Aburrido





X

Entretenido
Subjetivo
X






Objetivo




Recomendaciones básicas (pág. 52)
Lenguaje, nivel de redacción y nivel de complejidad adecuados al nivelcultural del colectivo objetivo
Evitar preguntas excesivamente largas
Evitar preguntas que requieran cálculos complejos
Evitar preguntas ambiguas o confusas
Evitar plantear preguntas que manipulen ocondicionen las respuestas
Evitar alternativas de respuesta que permitan evadirse al entrevistado








Secuencia de un cuestionario (pág. 57)
Comenzar con preguntas introductorias sencillas einteresantes
Ordenar los filtros y agrupar las preguntas por temas afines
Situar al final las preguntas de identificación y clasificación

Práctica: trabajar con la calidad del servicio



Muestro...