Objetivos Calidad
Páginas: 2 (493 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
Definición de Objetivos de Calidad
Según mi experiencia apoyando en implementaciones y mantenimientos de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, he detectado que las empresas suelen definirlos objetivos de manera muy pobre, dando lugar a que en muchas ocasiones se dificulte alcanzar la meta propuesta.
El punto 5.4.1 de la norma ISO 9001 establece: “La alta dirección debe asegurarsede que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Losobjetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad”.
Establecer los objetivos correctos es una tarea crucial para el éxito de los sistemas de gestión, puesto que conlos objetivos conseguimos asegurar la mejora continua.
Una buena forma de definir los objetivos, es utilizando la metodología S.M.A.R.T (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), quedetallo a continuación:
S – Specific (Específico)
El objetivo, se debe definir sin dejar interpretaciones dudosas. Cuanto más preciso sea el objetivo, mejor será su comprensión y mayores lasprobabilidades de que sea alcanzado. A su vez, deben ser claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación.
Por ejemplo:
En lugar de definir “Incrementar las ventas por internet”, unbuen objetivo sería “Aumentar un 10% las ventas por internet en las líneas de productos A y B para el año 2012”.
M – Measurable (Medibles)
El objetivo debe de contener información numérica y entérminos de tiempo para que por un lado, pueda ser medible y por otro lado, se pueda determinar si al cierre del periodo estudiado se ha alcanzado lo establecido.
A su vez, también se debe establecerla fuente de donde se obtendrán los datos, donde se va a reportar el análisis de estos datos y quien(es) son los responsables de estas actividades.
En ocasiones, se establece un periodo previo...
Según mi experiencia apoyando en implementaciones y mantenimientos de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, he detectado que las empresas suelen definirlos objetivos de manera muy pobre, dando lugar a que en muchas ocasiones se dificulte alcanzar la meta propuesta.
El punto 5.4.1 de la norma ISO 9001 establece: “La alta dirección debe asegurarsede que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Losobjetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad”.
Establecer los objetivos correctos es una tarea crucial para el éxito de los sistemas de gestión, puesto que conlos objetivos conseguimos asegurar la mejora continua.
Una buena forma de definir los objetivos, es utilizando la metodología S.M.A.R.T (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), quedetallo a continuación:
S – Specific (Específico)
El objetivo, se debe definir sin dejar interpretaciones dudosas. Cuanto más preciso sea el objetivo, mejor será su comprensión y mayores lasprobabilidades de que sea alcanzado. A su vez, deben ser claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación.
Por ejemplo:
En lugar de definir “Incrementar las ventas por internet”, unbuen objetivo sería “Aumentar un 10% las ventas por internet en las líneas de productos A y B para el año 2012”.
M – Measurable (Medibles)
El objetivo debe de contener información numérica y entérminos de tiempo para que por un lado, pueda ser medible y por otro lado, se pueda determinar si al cierre del periodo estudiado se ha alcanzado lo establecido.
A su vez, también se debe establecerla fuente de donde se obtendrán los datos, donde se va a reportar el análisis de estos datos y quien(es) son los responsables de estas actividades.
En ocasiones, se establece un periodo previo...
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