Taller 2 politica y objetivos de calidad

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

CODIGO CURSO: 165861

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Descripción del taller
En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursosfinancieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.

Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política de calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar unarespuesta de valor agregado.
El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada aintervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es loimportante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)

MISION
Y
VISION

VALORES
Valores corporativos:
• Respeto
• Responsabilidad
• Integridad
• Orientación al cliente y al mercado
• Orientación a resultados
• Aprendizaje en equipo

2.POLITICA DE CALIDAD (40 puntos)
El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:
a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes
b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar laempresa
c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
d) Totalizar vertical y horizontalmente
e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por lasnecesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).
f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.
g) Redactar la política de calidad.
h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz
i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizarpara alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

A. NECESIDADES CLIENTE
CRITERIO
Alta conformidad
rentabilidad Incremento en la participación de mercados Cumplir con las condiciones de seguridad del producto Personal competente Responsabilidad con terceros TOTAL
Producto costoso5 5 3 5 3 5 26
No responsable de las llamadas 5 3 1 5 5 5 24
Entrega de pedidos a destiempo 5 1 0 5 5 5 21
Producto contaminante 5 3 3 5 5 5 26
Producto defectuoso 5 5 3 3 5 5 26
Error al facturar 5 5 5 5 5 5 30
Incumplimiento en el pago a proveedores 5 5 3 5 3 3 28
TOTAL
35 27 18 33 31 32

RELACIÓN FUERTE: 5 RELACIÓN MEDIA: 3 RELACIÓN DÉBIL: 1 SIN RELACIÓN: 0

EXPECTATIVAS...