Odontologia

CALIDAD EN EL SERVICIO ODONTOLOGICO

La importancia de la calidad y servicio:
Actualmente existe un gran número de directivos de empresas y organizaciones que están cada vez más convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la calidad, explicado principalmente por ciertos aspectos, la calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la disminución delos costos de producción y por lo tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la organización. Es un factor de motivación y de integración de los trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a todos y cada uno de los miembros de la empresa.
Concepto de calidad:
De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad parasatisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
El proceso de mejoramiento es una cultura que surgió en las empresas japonesas al finalizar la segundaguerra mundial y que ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos de calidad y productividad; el éxito de las organizaciones japonesas se fundamenta en la cultura del pueblo japonés, ya que el sentido del honor, la lealtad y nacionalismo son valores inherentes a la mayoría de los individuos que conforman la sociedad.
Definición y características del servicio:
Un servicio es unconjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, es el equivalente no material de un bien, es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
Tipos de servicio:
- Los servicios públicos son apoyados por el Estado, y defiende el interés general de la sociedad.
- Losservicios privados que son soportados económicamente por la iniciativa privada y defienden solamente el derecho del consumidor de ese servicio.
Características:

- Intangibilidad:

Esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran serdeseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.

- Heterogeneidad (o variabilidad):

Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos.Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio.

- Inseparabilidad:

Se refiere a que los bienes se producen, se venden y luego se consumen. Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo. La producción y el consumo son actividades inseparables.- Heterogeneidad o variabilidad:

Los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega

Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo

Para superar éstasituación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.



Principios básicos del servicio:

- Actitud de servicio: Convicción íntima de que es...