OFICINA DE ATENCI N AL CLIENTE
Páginas: 2 (267 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2015
OFICINA DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja
en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contactocon
los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Elementos Del Servicio Al Cliente
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Estrategia Del Servicio Al Cliente
El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
La calidad internaimpulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
Laproductividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtaddel cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos
públicos.
Los Diez Mandamientos De La Atención Al
Cliente
Las empresas,dentro de su plan estratégico,
posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha
veces esta sentencia no se cumple.
1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nadaimposibles cuando se quiere
3. - Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle
mas de lo que espera.
5.- Para el cliente tumarcas la diferencia
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos
8.- El juicio sobre la calidad deservicio lo hace el cliente
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede
mejorar
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos
somos un equipo
AL CLIENTE
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja
en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contactocon
los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Elementos Del Servicio Al Cliente
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Estrategia Del Servicio Al Cliente
El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
La calidad internaimpulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
Laproductividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtaddel cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos
públicos.
Los Diez Mandamientos De La Atención Al
Cliente
Las empresas,dentro de su plan estratégico,
posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha
veces esta sentencia no se cumple.
1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nadaimposibles cuando se quiere
3. - Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle
mas de lo que espera.
5.- Para el cliente tumarcas la diferencia
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos
8.- El juicio sobre la calidad deservicio lo hace el cliente
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede
mejorar
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos
somos un equipo
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.