Ofrecer Un Servicio De Calidad

DIEZ COSAS QUE NO CUESTAN NADA
1. Un rostro alegre en el trabajo cotidiano.
2. Un silencio comprensivo sobre las fallas y los defectos de los demás.
3. Una palabra de reconocimiento y estímulo.
4. Un servicio prestado a un compañero.
5. Una cara sonriente.
6. Un favor hecho.
7. Una molestia aceptada de buena gana.
8. El reconocimiento sincero de un error cometido.
9. Un apretón de manoscálido y sincero.
10. Una conversación paciente e interesada.
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
La capacidad de satisfacer al cliente da como resultado la calidad en el servicio.
Definir la calidad es diseñar un producto o servicio con el cual complazca al cliente. Este producto o servicio debe estar bien hecho y comportarse de la mejor manera aún después de ser adquirido.
Cada cliente tienerequisitos específicos, deseos y expectativas, el saciar cada uno de estos puntos nos puede dar su preferencia.
Ofrecer un trabajo de calidad da a la empresa un progreso continuo, la falta de ella la conduce al fracaso.
Si somos clientes exigentes, debemos convertirnos en proveedores de calidad. Esto es válido a nivel personal, de empresa y de nación.
EL CLIENTE
"No es el patrón quien paga lossalarios, el sólo administra el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Henry Ford
¿Qué es un cliente?
Un cliente es la persona más importante de toda la empresa, no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Él nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto con sentimientos y emociones similares a nosotros, de ningún modo es un datoestadístico.
Es muy importante tomar conciencia de lo que significa nuestro cliente porque a veces lo olvidamos y creemos que le hacemos un favor en vez de realizar nuestro trabajo.
La clave en ofrecer un servicio de calidad a un cliente es la actitud.
La disposición o el estado de ánimo que tenemos siempre repercute en la atención que le damos. La actitud es tan determinante en una persona que es másdifícil modificar la actitud que los conocimientos o habilidades.
LA ACTITUD
La actitud de servicio es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.
Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. La actitud que transmitimosserá la que generalmente recibiremos.
Si todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu sinceridad, tu interés auténtico, tu gusto por ser quien eres y por hacer lo que haces; todas son causas que tienen el efecto de lograr que alguien se sienta agusto y bienvenido contigo.
TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
1. Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo, deja de lado lonegativo.
2. Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y compórtate como un ganador.
3. Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los obstáculos para seguir adelante.
4. Apártate: aléjate de la gente con mala actitud, no te contamines.
5. Comparte tu actitud positiva con otros: una actitud positiva te permitirá generar una fuerza para crear equipo con aquellas personas que comparten tuactitud.
6. Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice más que mil palabras y como te ven te tratan.
7. Cuida tu condición física: tu salud física te permite contar con la energía para emprender acciones que te llevan a la meta que quieres alcanzar.
8. Esclarece tu misión: ten claro lo que quieres y hacia donde vas.
9. Visualiza creativamente: utiliza tu imaginación para avanzar a lo quequieres, ponlo en imágenes, sonidos y sensaciones que tendrás en el momento que llegues a lo que quieres.
Todo lo que conforma tu entorno es la manera en que lo quieras vivir, depende de la actitud que tengas, está en ti disfrutar o sufrir.

EL SERVICIO
Las experiencias satisfactorias repetidas para nuestro cliente generan los actos de servicio.
La acumulación de cada acto da un servicio...