Operaciones De Control

Administración de problemasSe establece que para resolver problemas a través de la investigación, se requiere de un análisis a profundidad y encontrar la causa raíz del incidente. Uno o másincidentes pueden ocasionar un problema y una vez identificado como “problema”, la segunda etapa es el “estado de error conocido”, en el cual la causa potencial del problema es identificada.  El tercer pasoes iniciar el proceso de cambio, porque se vuelve más fácil iniciar el proceso de cambio por un error conocido. La administración de incidentes y la administración de problemas están estrechamenterelacionadas. Mientras el objetivo del primero es brindar una solución inmediata, el segundo apunta a resolverlo de raíz para prevenir incidentes futuros. La administración efectiva de problemas mejora lacalidad del servicio. El proceso de administración de problemas toma dato a partir de los incidentes, ítems de configuración, detalles técnicos, problemas de desempeño y problemas de integridad,confidencialidad y disponibilidad.
Después del análisis de estos datos, la administración de problemas debe ser realizada basada en esfuerzos en errores conocidos, requerimientos de cambio y por lo tantoproveer solución al problema. Es estrictamente necesario que la detección, documentación, control, resolución y reporte de condiciones anormales sea formal. Los errores que deben ser ingresados enel registro incluyen los siguientes: * Errores de programa. * Errores de sistema. * Errores de operador.       * Errores de red. * Errores de telecomunicación. *Errores de hardware. | |
Los ejemplos de rubros que deben aparecer en una entrada de registro de errores incluyen lo que se enlista a continuación: * Fecha del error. * Descripción de laresolución del error. * Código de error. * Descripción del error. * Fuente del error. * Fecha y hora de la intensificación. * Iniciales de la persona responsable de...