operaciones

Los procesos de transformación
En el breve ejemplo citado se incorporaron diferentes componentes, partes e insumos, y se convirtieron en un equipo terminado; esta integración podemos definirla comoun proceso de manufactura que transformó elementos separados en un producto terminado. Pero los procesos de transformación no solo se refieren a los productos, sino también a los servicios. Siguiendola clasificación sugerida por Chase (2009), en los siguientes procesos de transformación, podemos encontrar tanto la elaboración de un producto como el brindar un servicio:




Los productos ylos servicios
En los ejemplos mencionados, y en las categorías referidas, se abordan dos géneros de bienes entregados a los clientes o consumidores: los productos y los servicios. La razón demencionarlos por separado es para distinguir entre algunas de sus características.

Las diferencias esenciales que los distinguen son cinco:
a. Que sea tangible: significa que los productos “los podemostocar” (RAE, 2010). Se pueden percibir de manera precisa, sin embargo el servicio no se puede tocar, no se puede medir físicamente. En algunas ocasiones esta característica es complicada, ya que no sepuede dar muestra de un servicio, hay que otorgarlo completamente para confirmar que este es satisfactorio. Por tanto, si te encuentras en la etapa de lanzamiento de un servicio nuevo, será necesarioque lo disfruten primero algunos clientes para referirlo como una experiencia exitosa, y luego ofrecerlo a otros clientes.
b. Que participe o no el cliente: en la manufactura de un producto, en unainstalación remota, es muy posible que el cliente no tenga ningún tipo de intervención; sin embargo, en un servicio se espera que participe en alguna medida. En un viaje, por ejemplo, deberemos contarcon la disposición del cliente para dejarse llevar, para presentarse puntual, para tomar su lugar en el transporte y para atender algunas medidas de seguridad o para que disfrute su viaje. Lo mismo...