Optimización de Decisiones de Mantenimiento

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

12° CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN MANTENIMIENTO Y
CONFIABILIDAD

“OPTIMIZACION DE DECISIONES DE MANTENIMIENTO”

TRABAJO FINAL

Enero 2013

1. Información General
1.1. Reseña Histórica
Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Grupo Scotiabank, una
de las instituciones financieras másimportantes de Norteamérica y el banco canadiense
con mayor presencia y proyección internacional. Con sede en Toronto (Canadá) y con 179
años de experiencia en el mundo, el Grupo Scotiabank mantiene activos consolidados por
US$ 540 mil millones (al 31 de enero de 2011). La diversificación geográfica y comercial
del Grupo Scotiabank continúa siendo la esencia de su estrategia y potencia sucrecimiento
en cada una de sus cuatro unidades de negocio: Banca Canadiense, Banca Internacional,
Scotia Capital y Banca Patrimonial.
Solo a través de Banca Internacional opera en más de 45 países fuera de Canadá. Más de
48,000 empleados ofrecen servicios financieros a más de 11 millones de clientes en El
Caribe, América Central, México, Latinoamérica y Asia; a través de una red deaproximadamente 2,100 agencias y oficinas; 3,700 ABM’s, banca telefónica y por Internet,
cajeros corresponsales y especializadas fuerzas de venta. La esencia del rotundo éxito del
Grupo Scotiabank reside en la actividad del equipo de más de 70,000 empleados,
dedicados por completo a sus más de 18.6 millones de clientes en unos 50 países, en 5
continentes, en más de 80 idiomas; constituyéndose el bancocanadiense con mayor
presencia internacional.
En Scotiabank se trabaja en función de las oportunidades. Desde su fundación ha buscado
constantemente aprovechar nuevas formas de crecimiento tanto en Canadá como en el
mundo entero que aporten el potencial necesario para aumentar los rendimientos para los
accionistas, brindar un mejor servicio a sus clientes, ofrecer a sus empleados unatrayectoria profesional gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar. Scotiabank se
consolida e inicia sus operaciones en el Perú combinando la experiencia y conocimientos
del Banco Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio del Banco Sudamericano y el
respaldo de The Bank of Nova Scotia (BNS), una de las instituciones financieras líderes de
Norteamérica y el conglomerado financiero de Canadácon mayor presencia internacional.

1.2. Objetivo General
“Trabajar por nuestros clientes, para nuestros clientes”
Porque nuestros clientes son lo primero, compartimos con ellos el deseo de crecer. Día a
día, nos confían sus logros y proyectos. Para nosotros, la verdadera medida del éxito se da
cuando ellos alcanzan sus sueños y, con ello, cumplen sus objetivos.
Es por ello que enScotiabank creemos que todas nuestras acciones deben estar guiadas
por una idea fundamental: Trabajar para nuestros clientes porque el banco existe gracias a
ellos. Por esta razón, todas nuestras decisiones, ideas y propuestas están enfocadas en
resolver sus necesidades financieras.

1.3. Visión
“legar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos”

1.4. Misión“Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles
soluciones relevantes a sus necesidades específicas”

2. Área de Mantenimiento
El Área de Mantenimiento del Scotiabank es la encargada de planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades y resolver los diferentes problemas relacionados a las actividades de
mantenimiento de los bienes muebles e inmueblesdel Banco, de acuerdo a los lineamientos y
políticas establecidas por la Gerencia de Administración.

2.1. Objetivos Generales


Alcanzar un nivel de atención de requerimientos de los Clientes internos del grupo en
un porcentaje AR ≥ 96 %



Mantener los Gastos operativos de las cuentas asignadas dentro del presupuesto
aprobado para el presente ejercicio: GO ≤ 100%



Las...