Optimización y cuantificación de procesos utilizando bpm

Optimización y Cuantificación de Procesos utilizando BPM
Dr. Edgardo Palza1, Mg. Esteban Tocto2, Dr. Guillermo Mamani2
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École de technologie supérieure, 1100 Notre-Dame St. W, Montreal, QC, H3C 1K3, Canada. Edgardo.PalzaVargas@etsmtl.ca 2 Universidad Peruana Unión, Km. 19.5 Carretera Central, Ñaña-Lima, Perú. estocan@upeu.edu.pe , gmamani@upeu.edu.pe

Resumen
Se muestra una propuestapara la Optimización y la Cuantificación de Procesos usando herramientas Business Process Management (BPM) en el ámbito universitario. Se optimizó y automatizó el Proceso de Gestión de Prácticas Pré-Profesionales (PGPP) de la Universidad Peruana Unión, filial Tarapoto (UPeU FT)1. El desarrollo del modelo se realizó en función a entrevistas en el nivel operativo como a la dirección, la optimizacióndel proceso se efectuó utilizando una herramienta para la construcción de modelos BPM. La herramienta cuenta con diferentes utilitarios los cuales permitieron redefinir los procesos, subprocesos, tareas, entregables, roles y responsabilidades. En términos de medición de efectividad del proceso propuesto, se implementó en la solución una serie de Key Performance Indicators (KPI’s) que permitieron lamedición de la efectividad de la solución puesta.

Palabras clave: Procesos de Negocio, Automatización de Procesos, BPM, PGPP, SOA, KPI, BizAgi.

Abstract
It shows a proposal for the Quantification Optimization and Process using tools Business Process Management (BPM) at the university level. Was optimized and automated process management of pre-professional (PGPP) Peruvian Union University,a subsidiary Tarapoto (UPeU FT). The development of the model is based on interviews conducted at the operational level as well as management; process optimization was performed using a tool for BPM modeling. The tool has different utility which allows you to redefine the processes, threads, tasks, deliverables, roles and responsibilities. In terms of measuring effectiveness of the proposedsolution was implemented in a number of Key Performance Indicators (KPI's) that allowed measurement of the effectiveness of the solution set.

Keywords: Business Process, Process Automation, BPM, PGPP, SOA, KPI, BizAgi.

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UPeU is member of a network of Universities such as Loma Linda University, Andrews University, etc.

1.

Introducción

La presente investigación tiene como objetivoimplantar soluciones de mejora de procesos basadas en BPM en un contexto universitario: caso UPeU FT, “los procesos son modelados siguiendo la notación internacional BPMN, llevándolo desde el modelado hasta la automatización y optimización, generando así la mejora continua, guiados con la Suite BPM de BizAgi”, considerando como proceso muestral al PGPP para la UPeU, FT; como una solución basada en BPMque es parte del mapa de procesos corporativo. Los beneficios al desarrollar la solución de negocio serán de gran impacto para brindar un servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades básicas de los alumnos, planificando, manteniendo y mejorando el desempeño de sus procedimientos de manera eficaz y eficiente. Finalmente, la solución de negocio será parte del sistema de gestión de calidadbasada en procesos de la institución. 2. Modelado de Procesos

El interés en estos últimos años es mostrar a la organización como un todo. Constatamos que existen un sin número de metodologías para el desarrollo de software, análisis, diseño de aplicaciones informáticas que apoyen al cumplimiento con los objetivos del negocio, sin embargo muchas veces ellas se logran cumplir a cabalidad con susobjetivos, ya que el desarrollo de las aplicaciones se realiza básicamente en forma jerárquica creando software para cada unidad de negocio (UN) (AitecoConsultores 2006). Sin embargo constatamos que actualmente se está poniendo mucho énfasis en el modelamiento de los procesos, ya que favorecen la participación de todas las áreas de la organización (visión Horizontal). White y Miers (2010) mencionan...