Bpm procesos

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DEFINICIÓN DE PROCESO.

Según (Hammer, 1997), Un proceso de negocio comprende actividades que producen una salida de valor al cliente. Un proceso de negocio puede pensarse como una caja que convierte una entrada determinada en una salida de mayor valor. Esta salida normalmente es la salida esperada por el cliente y que también agrega valor a la organización.

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEPROCESOS

Como se puede observar en el cuadro de evolución (ver Tabla1), el concepto de gestión de la organización basada en procesos fue introducido a principios de los años 80 por autores como Geary Rummler, Alan Brache o James Harrington. Las primeras empresas que aplicaron los principios de este enfoque, obteniendo resultados espectaculares fueron: HP, IBM, Seros, Ford Motor y Kodak. (ISPI-Rummler, 2004).

Durante los años 90, las ideas de Reingeniería de Michael Hammer y James Champy publicadas en su libro “Reingeniería de la empresa- 1994”, alcanzaron un enorme éxito y resonancia en el mundo de la administración. Al mismo tiempo, se produjo la aparición de diferentes metodologías de muchos autores, que combinaban las ideas de la gestión por procesos, Reingeniería, TQM (Total QualityManagement), entre otras; incluso la reingeniería se mostraba como alternativa a la mejora continua de procesos del mundo de TQM (métodos como PDCA– Plan, Do, Check, Act.), desconcertando de esta forma a las empresas. (Harmon, 2004).

En la actualidad, el aprendizaje a lo largo de toda la década de éxitos y fracasos, ayudó a revisar y consolidar adecuadamente todos los conceptos y mejoresprácticas en un marco conceptual más coherente, llamado “Business Process Management”, que traducido al castellano es “Gestión por procesos” o “Gestión basada en Procesos”. Este enfoque recoge y concentra, tanto la mejora continua tipo TQM, como las mejoras radicales de reingeniería de procesos, constituyendo la piedra angular de los modelos EFQM, ISO 9000:2000 y Six-SIGMA.(Harmon, 2004).

Fase |Periodo | Enfoque | Negocio | Tecnología |
Era Industrial | 1750-1960 | Especialización de la laborProductividad de la tareaReducción de Costo | Jerarquía funcionalDirección y controlLínea de ensamblaje | Mecanización Estandarización |
Primera Ola: Mejoramiento de proceso | 70s-80s | Gestión de la calidadFlujo ContinuoEficiencia de la tarea | Empresas Muti-IndustrialesLínea de organización denegocioCombinaciones y adquisiciones | Automatización computarizada Sistemas de gestión de información MRP (Planificación De requerimientos de materiales) |
Segunda Ola: Reingeniería de procesos | 90s | Innovación de procesosMejores practicasMejor, rápido y barato | Organización departamental Procesos end to endPremisas de valor: velocidad del mercado, intimidad del cliente | Arquitecturaempresarial ERPCRMGestión de la cadena de suministro |
Tercera Ola:Business Process Management(Gestión por procesos de negocio) | 2000 a la fecha | Evaluaciones, adaptabilidad y agilidad 24 x 7 Negocio globalTransformación continua | Organización interconectadaCompetenciaCrecimiento del mercadoEfectividad del proceso sobre eficiencia de recursos | Integración de aplicaciones empresarialesArquitecturaorientada a serviciosSoftware de administración del rendimientoSistemas BPMS |
Tabla 1 Las 3 Olas de la evolución de los procesos.

Fuente: (Lusk, 2005)

DEFINICIÓN DE BPM

Según (Nainani, 2004), el BPM (Business Process Management), es la disciplina empresarial, cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, englobando a todos los procesosque son parte del ciclo de vida de un negocio.

El BPM es un conjunto de técnicas, actividades y tareas con un enfoque metodológico, cuyo fin es administrar los procesos de negocio. Realmente, supone un cambio en la forma de pensar sobre la estructura de los sistemas de TI, las aplicaciones y la infraestructura, subrayando el “proceso”, más que las aplicaciones, conexiones y datos. (Mercado,...
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