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Universidad O & M Dirección de Monográficos
Práctica del tema “Planeación estratégica”

Responda el siguiente cuestionario, de ser necesario tome una empresa real
como modelo para el análisis:

PASO 1: Identifique la misión de una organización, objetivos y estrategias


Empresa: Grupo Detallista

¿Cuál es la razón de ser del negocio?

Satisfacer las necesidades yexpectativas de nuestros clientes, brindándoles productos y servicios de la más alta calidad, con el respaldo de un grupo de Hombres y Mujeres capacitados, que contribuyen de manera significativa con el desarrollo de nuestra empresa y a la vez con el bienestar y el progreso de la región Este y el país.


Desarrollo de una misión:

• Análisis de una misión, si cumple con estas preguntas:

– ¿Porqué? Pregunta existencial
Por que hace una proyección de lo que la empresa tiene como objetivo lograr
– ¿Quienes somos? Clientes potenciales (segmentación de mercado)
No, porque se enfoque exclusivamente en brindar productos y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes
– ¿Qué hacemos? Bienes y servicios para nuestros consumidores
Si, se enfoca en losproductos y servicios para los clientes.

– ¿Cómo? Implica una estrategia de marketing

Implica estrategias de marketing por medio de ferias, eventos y en cada cierto tiempo le envían documentación sobre los productos y servicios que están en oferta, por ejemplo en ciertas semanas tienen en ofertas las pinturas, las cerámicas o de algunas de las maquinarias de la construcción.


• Sedescribe de una manera general:

– Las capacidades.
Cuenta con un personal altamente capacitado par satisfacer las necesidades y requerimientos de su público en el cual se maneja directamente las solicitudes de los clientes mediante un representante que llevara a cabo sus ventas.
– El Enfoque al cliente.
Al cliente se le tiene como el principal activo de la empresa, ya que se le tiene un tratopersonalizado con los clientes.

– Las actividades y aspecto actual del negocio.

La misma realiza muchas actividades como estrategia de marketing para así tener una relación mas directa con el cliente y de este modo este se sienta identificado con la empresa, el aspecto de la empresa es servir y tener una identidad corporativa a gran escala.

Análisis de los objetivos de una empresa:• El objetivo en cuestión es: Financiero____ Estratégico_x__
• ¿Consideran Uds. que este objetivo es “Medible”? Si _x_ No___
• ¿Los resultados pueden ser tangible y/o alcanzables? Si _x_ No___
• ¿Creen Uds. que encuentra bien delimitado? Si _x_ No___
• ¿A qué plazo es su delimitación? Corto___ Mediano_x__ Largo___


Paso 2: El análisis del entorno

1. ¿Cómo afecta la inseguridadciudadana en el crecimiento de mi empresa?
De gran manera ya que los consumidores y clientes potenciales tienen el temor de acudir a la empresa a comprar nuestros producto y por ende menguar la productividad y rentabilidad de la empresa.


2. ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que brindamos?
De manera significativa, ya que al subir los combustibles, la empresa severa en la obligación de subir los precios de los productos para así poder hacerle frente a los gastos y compromisos tributarios.
3. ¿Cómo afecta la competencia informal en el servicio que yo brindo?
De gran manera debido a que en la incursión de este tiempo de vendedores acaparan una gran cantidad de clientes, que le pueden ofrecer ciertas ventajas que la empresa no puede ofrecer.

4.¿Cómo afecta el accionar de los empleados en la calidad de servicio?

De manera directa ya que estos si están desmotivados no van a rendir suficiente y por ende ejercerán sus funciones de manera deficiente y por ende dificulta la calidad del servicio.

Paso 3: Identifique las oportunidades y amenazas. Oportunidades

Oportunidades

Expansión de nuevas sucursales (San Pedro de Macorís,...