organización de las agencias de viaje





ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definición:
La palabra organización es definida por la Real Academia Española con cuatro acepciones:
1. Acción y efecto de organizar u organizarse.
2. Disposición de los órganos de la vida, o manera de estar organizado el cuerpo animal o vegetal.
3. Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines.
4.Disposición, arreglo, orden.
En este caso la definición número tres se asocia más con el concepto que queremos expresar para las agencia de viajes.
La palabra organización es definida por la escritora Isabel Albert Peñoli con dos acepciones:
1. Agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un administrador, con la autoridadindispensable para supervisarlo, y disponer una coordinación horizontal y vertical dentro de la estructura de cada empresa.
2. Es definir quién hace qué, porqué, cómo, cuándo, dónde y por cuánto. Entendiendo por:
Quién: recursos humanos
Qué: tareas o actividades
Porqué: objetivos
Cómo: medios materiales e instrumentos
Cuándo: momento o tiempo de la tarea
Dónde: lugar de la actividadCuánto: costo de la función o tarea
La palabra organigrama es definida por la escritora Isabel Albert Peñoli como:
1. Representación gráfica de toda estructura organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad y con sus áreas de gestión y actividades.
La palabra organigrama es definida por el Grupo Noriega editores como:
1. Es la representación gráfica de la estructura general y especifica de unaempresa estable siendo líneas de autoridad y niveles jerárquicos.
Organigrama de la agencia de viajes:
Áreas de gestión:
Área técnica o de producto es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos. En las agencias de viajes mayoristas el área técnica e el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan una subdivisión en las siguientes actividadesbásicas:
Diseño y organización de servicios y productos este departamento esta sobrecargado de trabajo ya que suele encargarse de analizar los productos de la competencia, y controlar la calidad de sus propios servicios y productos. En las grandes mayoristas existe una división especializada en el diseño y la organización de servicios y productos, que asume también en la importante tarea de cotizarlos ypreparar la información que luego se plasma en circulares y programas de viajes o folletos.
Contratación su actividad consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, restaurantes, etcétera, para la posterior inclusión en los productos.
Central de reservas o booking recibe y controla las peticiones y las reservas de plazas de los puntos deventa. El control de plazas debe estar informatizado para su operación rápida y eficaz. En algunas agencias, esta división se encarga también de las confirmaciones de plazas a los puntos de venta y, una vez cerrada la venta, emite la documentación viajera: contratos de viajes combinados, bonos, boletos, etc.
Banco de datos es un fondo de documentación informatizada imprescindible hoy en día en lasagencias de viajes para responder a las consultas de los clientes externos e internos.
Operaciones esta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: Transferistas, asistentes de grupos turísticos (AGT) y guías para incorporar en los servicios y viajes. En las grandes agencias mayoristas puede ser aconsejable separar la operación o la realización de los viajes de ladivisión de diseño.
Área comercial o de marketing las actividades del departamento comercial deben ejercerlas expertos comerciales que, partiendo de la situación del mercado, diseñen y ejecuten un plan de marketing que incremente el volumen de ventas. Estas actividades configuran dos grandes tipos de actividades:
División de mercado analizar el mercado es la tarea esencial de un departamento...