Orientacion Al Cliente
Páginas: 61 (15224 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2012
1. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para la orientación en temas de Electricidad, Hidrocarburos, Gas natural, Minería e Información General.
2. ALCANCE:
El presente documentos es de aplicación del personal de atención al cliente del OSINERGMIN.
3. DESARROLLO:
El nuevo personal de atención al cliente, aplicará los procedimientos degestión OC-PE-01, OC-PE-02 y OC-PE-03 y sus instructivos, guías y manuales asociados, así como el presente documento para brindar la atención a los clientes.
El presente documento desarrolla de manera general los temas básicos de cada sector para su utilización en la orientación al cliente.
a.- Electricidad
|CONSULTAS SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE |RESPUESTA DEL AU / OPERADOR CC/EAU |CONSULTAS RELACIONADAS |ORIENTACIONES Y SUGERENCIAS RELACIONADAS |REFERENCIA |
|RECLAMOS | | | |NORMATIVA |
|¿PUEDO RECLAMAR A TRAVÉS DE UN|Sí. Todas las personas autorizadas para presentar un reclamo lo |¿Cómo otorgo poderes generales y especiales |Los poderes generales se otorgan con carta | |
|REPRESENTANTE? |pueden hacer ellos mismos o por medio de representantes, siempre |de representación? |simple y los especiales mediante documento |Numeral 2.3 de la|
| |que éstos cuenten con facultades generales de representación. | |con firma legalizada ante notario. |Resolución Nº |
| | | ||671-2007-OS/CD |
| |Los representantes requerirán facultades especiales para llegar a | | | |
| |acuerdos solucionar conflictos de intereses, proceder a la renuncia||No. Basta contar con poderes generales para | |
| |de derecho, celebrar reuniones de trato directo y desistirse o |¿Requiero contar con facultades especiales |presentar recursos de reconsideración y | |
| |efectuar cobros de sumas de dinero.|para cuestionar las resoluciones de la |apelación. | |
| | |concesionaria? | | |
|¿CÓMO Y DÓNDE PUEDE EFECTUAR UN || | | |
|RECLAMO? |Los reclamos pueden ser presentados verbalmente o por escrito. | | | |
|| |¿A qué hora puedo presentar mis reclamos? |Los reclamos personales pueden ser | |
| |Los reclamos escritos son presentados en las oficinas de la | |presentados ante la concesionaria dentro de |...
Establecer los lineamientos generales para la orientación en temas de Electricidad, Hidrocarburos, Gas natural, Minería e Información General.
2. ALCANCE:
El presente documentos es de aplicación del personal de atención al cliente del OSINERGMIN.
3. DESARROLLO:
El nuevo personal de atención al cliente, aplicará los procedimientos degestión OC-PE-01, OC-PE-02 y OC-PE-03 y sus instructivos, guías y manuales asociados, así como el presente documento para brindar la atención a los clientes.
El presente documento desarrolla de manera general los temas básicos de cada sector para su utilización en la orientación al cliente.
a.- Electricidad
|CONSULTAS SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE |RESPUESTA DEL AU / OPERADOR CC/EAU |CONSULTAS RELACIONADAS |ORIENTACIONES Y SUGERENCIAS RELACIONADAS |REFERENCIA |
|RECLAMOS | | | |NORMATIVA |
|¿PUEDO RECLAMAR A TRAVÉS DE UN|Sí. Todas las personas autorizadas para presentar un reclamo lo |¿Cómo otorgo poderes generales y especiales |Los poderes generales se otorgan con carta | |
|REPRESENTANTE? |pueden hacer ellos mismos o por medio de representantes, siempre |de representación? |simple y los especiales mediante documento |Numeral 2.3 de la|
| |que éstos cuenten con facultades generales de representación. | |con firma legalizada ante notario. |Resolución Nº |
| | | ||671-2007-OS/CD |
| |Los representantes requerirán facultades especiales para llegar a | | | |
| |acuerdos solucionar conflictos de intereses, proceder a la renuncia||No. Basta contar con poderes generales para | |
| |de derecho, celebrar reuniones de trato directo y desistirse o |¿Requiero contar con facultades especiales |presentar recursos de reconsideración y | |
| |efectuar cobros de sumas de dinero.|para cuestionar las resoluciones de la |apelación. | |
| | |concesionaria? | | |
|¿CÓMO Y DÓNDE PUEDE EFECTUAR UN || | | |
|RECLAMO? |Los reclamos pueden ser presentados verbalmente o por escrito. | | | |
|| |¿A qué hora puedo presentar mis reclamos? |Los reclamos personales pueden ser | |
| |Los reclamos escritos son presentados en las oficinas de la | |presentados ante la concesionaria dentro de |...
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