Otra Definición De Calidad Y Relación Con La Cultura Organizacional

Calidad: es reducir la variabilidad en los
procesos de una organización y entre mas
corto es un proceso menor variabilidad va a
existir.
Phillips Crosby: La calidad es cero defectos.
^Hacerlo bien desde la primera vez^
Quiso decir que las empresas deben
estandarizar sus procesos, ya que si se
estandarizan se reduce la variabilidad en los
procesos y se produce con menos defectos.CALIDAD
• Teorema de Chebishey: El 68% de datos se
encuentran en 1 δ, el 95% de datos se
encuentran en 2 δ y el 99.7% de datos se
encuentran en 3 δ.
• Co-Varianza: Es la variabilidad acumulada de
un proceso.
• En términos de calidad la organización se ve
en base a procesos.
• En términos de organigrama se ve en base a
funciones.

CALIDAD
• Cuando se va a diseñar algo se debe tomar encuenta:
1.- Su probabilidad: de que pueda ocurrir o
suceder
2.- Su posibilidad:
La variabilidad de un sistema no se elimina, pero
si se puede reducir y se llega a obtener un
mejor desempeño

CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA es el conjunto de características
compartidas por todos y cada uno de los
miembros de la organización, mismas que la
definen e identifican como tal.
La cultura sefundamenta en los valores, las
creencias y los principios que constituyen los
cimientos del sistema gerencial de una
organización, así como también al conjunto de
procedimientos y conductas gerenciales que
sirven de ejemplo y refuerzan esos principios
básicos.

Estructura de cultura
organizacional

Las organizaciones desarrollan valores “visibles”, que se basan en las
leyes y el sentidocomún, estos valores, en general, no se
contraponen al cambio cultural.
Pero también poseen un conjunto de valores, los valores “ocultos”,
que suelen ser la verdadera fuerza impulsora de la organización y
que, frecuentemente, no acompañan al cambio cultural proyectado.
Los valores visibles suelen expresarse a través de la misión, la visión,
las políticas de la organización y de normativasescritas.
Los valores ocultos comprenden ideas, creencias, tendencias; son las
reglas no escritas. Determinan lo que algunos autores llaman “el
olor” de la organización. No siempre es fácil detectarlos.

Cultura Organizacional
• La CULTURA ORGANIZACIONAL surge como
resultado de la ejemplaridad practicada en las
normas, costumbres y valores establecidos
por los fundadores y directivos.
•En la CULTURA ORGANIZACIONAL se define
la forma de convivencia dentro de una
organización a fin de asociar intereses, valores
y creencias de los que la integran.

Cultura Organizacional
• Sus premisas:
1.- Integración del empleado hacia la empresa.
2.- Adaptación de la empresa al entorno.
Entonces como se vincula la cultura
organizacional con la cultura de calidad?
R=/ Mediante elliderazgo estableciendo las
premisas de calidad ya que el líder es el que
actúa como catalizador y estas premisas sean
diseminadas en la organización.

Cultura Organizacional
• Aspectos a fomentar en una cultura
organizacional:
1.- Comunicación
2.- Eliminación de la competencia interna

Tipos de Cultura
Fuertes
Es una cultura en la que los valores fundamentales
están muy arraigados ydifundidos.
Ejemplo: cuanto mas acepten los empleados los
valores fundamentales de la organización y cuanto
mas se comprometan con ellos mas fuerte se hace
la cultura.
Débil
Son las organizaciones que no dejan en claro que
es importante y que no lo es.

¿De que depende que una cultura
organizacional sea débil o fuerte?
Depende de factores como:
1.
2.
3.
4.

Su tamaño
AntigüedadRotación de los empleados
Fuerza con que se origino la compañía.

CULTURA ORGANIZACIONAL
• Características:
– a)Autonomía Individual
– b)Estructura
– c)Apoyo
– d)Identidad
– e)Desempeño
– f)Tolerancia al conflicto
– g)Capacidad de riesgo

CULTURA ORGANIZACIONAL
• A) Autonomía Individual
– Se refiere al grado de iniciativa y
responsabilidad que cada una de las
personas...