Paciente Vs Cliente

L.E.O. VIRGINIA PORTILLO SALAZAR.

BIOTICA

“EL RESPETO POR LA VIDA, LA DIGNIDAD Y LOS DERECHOS DEL SER HUMANO SON CONDICCIONES ESENCIALES DE LA ENFERMERIA”

EL PACIENTE VS CLIENTE

Del latín patĭens (“padecer”, “sufrir”), paciente es un adjetivo que hace referencia a quien tiene paciencia (la capacidad de soportar o padecer algo, de hacer cosas minuciosas o de saber esperar).
Lapalabra “PACIENTE”, constituye una forma obsoleta de percibir a quien es el principal objetó de sus desvelos, donde el individuo esta en una postura pasiva de espera “PACIENCIA”, en la cura de sus dolencias o en la atención de la sugerencia de su médico.

Del latín Cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción sueleestar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales.
El “CLIENTE”, es aquella persona u organización que necesita o desea de un determinado producto o servicio, para lo cual esta decidida a realizar un intercambio económico con quien se le brinde.

Las cosas están claras el cliente es el que busca algo y esta dispuesto apagar, por ello, el cliente esta mas “CUIDADO Y RESPETADO”, que el “PACIENTE”, ¿VERDAD?........Aunque debería de ser todo lo contrario.
Sin embargo las similitudes con el paciente son altas, dado que usted brinda un servicio que otro necesita y que para concretarlo se paga, en forma directa por parte del paciente o indirecta cuando esta a cargo de la medicina pre-pago o de la seguridad social,que el oferente recibe.
NECESIDADES BASICAS DEL PACIENTE COMO CLIENTE

Al presentarse un nuevo paciente en el consultorio o concurrir con el mismo doctor que ya frecuentaba tiene un mínimo de necesidades básicas que se deben satisfacer, que van mas allá del Diagnostico o curación de su enfermedad.
ESTAS SON:
*Aspiración de ser recibido.
*Necesidad de ser escuchado.
*Pretensión deconsiderar que se le faciliten las cosas.
*Anhelo de sentirse importante..
*Afán de tener una adecuado confort a su disposición.
REQUERIMIENTOS GENERALES DE LOS CLIENTES/PACIENTES
El paciente elige al médico es un tanto complejo y hasta misteriosa, ya que muchas veces no se rige por factores lógicos de evaluación del profesional, sino en forma intuitiva, por recomendación o derivación de terceros ohasta incluso por proximidad, reputación profesional, la imagen por su nombre, etc.
FACTORES QUE FAVORECEN PARA SU ELECCION
*EFICACIA Y EFICIENCIA.
*CALIDAD DEL SERVICIO.
*SEGURIDAD.
*EMPATIA Y RESPETO.
*COMPROMISO.
*SENSIBILIDAD SOCIAL, RECURSOS TECNOLOGICOS.
*OPORTUNIDAD Y ACCESIBILIDAD.
*ENTORNO.
La falta de percepción de estas necesidades ha generado una incompatibilidad entre lo queel paciente busca y lo que el médico le ofrece. Hoy en día si el paciente no se siente “BIEN ATENDIDO”, buscara cambiar al interlocutor. Y lo hará tantas veces como sea necesario hasta encontrar a quien satisfaga la mayor parte de sus necesidades y deseos
ENFERMO TERMINAL
El concepto de paciente terminal es aquel que se aplica a personas que sufren una enfermedad y que se encuentran en la etapaterminal o final de ella, sin esperanzas ni posibilidades de recuperación ya sea porque no se conoce la cura específica a la condición que se posee o porque el estado avanzado de la enfermedad no permite mejora alguna. Sin dudas, la noción de paciente terminal implica un gran nivel de complejidad ya que supone la idea de muerte y de una vida llegando a su fin. Al lado de ella aparece la idea deeutanasia que implica dejar morir de manera pacífica y no dolorosa a alguien que lleva mucho tiempo sufriendo y que no posee posibilidades de mejorar.
EUTANASIA
Es, toda acción u omisión que, para evitar sufrimientos a los pacientes que no tiene posibilidad de curación (desahuciados), acelera su muerte con su consentimiento o sin él.
EL PROFESIONAL ANTE EL ENFERMO TERMINAL
El aprendizaje en...