Padres de la Calidad

Padres de la Calidad

Philip B. Crosby.

Nacido en West Virginia en el año de 1926. En los años 70 propuso una serie de 14 pasos a los cuales llamo “cero defectos”. Propone los conceptos de salud corporativa y la vacuna de calidad, en los cuales expone la necesidad de las empresas enmantenerse vacunadas a la ocurrencia de errores.

Propuso basar la calidad en 4 principios:
-Calidad es cumplir los requisitos.
-El sistema de calidad es la prevención.
-El estándar de realización es cero defectos.
-La media de la calidad es el precio del incumplimiento.

Como resultado de estos principios Crosby derivó 14 pasos para la mejora de la calidad, entre ellos están:

-Formar equiposde mejora de calidad por departamentos.
-Tener indicadores de calidad en cada actividad de la organización.
-Todos los empleados tengan conciencia de hacer las cosas con calidad.
-Establecer objetivos de mejora sobre una base de 30 a 90 días.
-Crosby recomienda en su “prescripción para la salud corporativa” que toda la gente haga su trabajo de calidad en forma rutinaria sin excepción, yllegar a un ambiente laboral en donde los trabajadores se sientan orgullosos de formar parte de la organización.

Adicionalmente Crosby propone una idea para prevenir la conformidad con las especificaciones del producto la cual es llamada “la vacuna de calidad de Crosby”.

Edwards W. Deming.

Nacido en Iowa en el año 1900. Vivio la evolución de la administración de calidad en Japón y desarrollo14 puntos, que llevaron a la gestión de las empresas a una posición de competitividad y producción.

Aporto 14 puntos para la alta administración, con el objetivo de lograr la mejora de calidad, productividad y competitividad, entre los principales están:

-Nombrar a un responsable de la alta administración, en crear conciencia del propósito de mejora del producto y el servicio.
-Eliminarel pensamiento de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.
-Practicar métodos modernos de capacitación.
-Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida trabajar efectivamente.
-Tener un fuerte programa de educación y reentrenamiento.
-Tener una estructura en la alta administración que se encargue de verificar que los 14 puntos se realicen.

Tambien popularizo elantigüo concepto del PHVA, tambien conocido como mejora continua(Planear,Hacer, Verificar y Actuar), originalmente fue propuesto por Walter A. Shewhart, pero no obtuvo la atención esperada, este ciclo conocido como "El circulo de Deming" tiene el objetivo de corregir los problemas rapidamente y que no vuelvan a ocurrir, también busca mejorar siempre el producto o servicio que ofrece la empresapara que así conserve su estatus de competitividad y además tiene otros beneficios como atraer nuevos clientes y consumidores.

Joseph M. Juran.

Nacido en Rumania en el año de 1904
En los años 50 fue uno de los principales contribuyentes a que Japón encontrara el éxito en el concepto de calidad. En el enfoque de la gestión de calidad que presenta Juran está basado en: planear, controlar ymejorar la calidad, la cual también es llamada “trilogía de Juran”

Juran dividió el proceso de administración de calidad, en la planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad, a esto se le llamó “trilogía de Juran”

a)Planeación de calidad: este proceso se generaliza en pasos universales de entrada y salida llamado “mapa de planeación de calidad”, que van desde laidentificación de los clientes y determinar sus necesidades, hasta desarrollar procesos de producción y transferir el proceso de operación.

b)Control de calidad: La alta administración debe tener un procesos para poder controlar las operaciones las cuales deben de incluir las siguientes actividades:
-Tener retroalimentación en todos los niveles y procesos.
-Establecer objetivos de calidad para los...