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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

GUIA DE APRENDIZAJE # 2Página 1 de 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente mediante la comunicación telefónica Fase del Proyecto: El servicio 40 horas 10 horasActividad de Proyecto En esta segunda unidad “El Servicio” , le propone el estudio de conceptos relacionados con el servicio, la atención al público, la atención al público mediante el teléfono y la maneracorrecta de comunicarse con un cliente, eliminando frases poco recomendables, cuando de ganar clientes se trata. Este atento a cada uno de los temas, de seguro serán de gran aporte para su desarrolloprofesional y personal. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad N.A. 10 horas

2. PRESENTACION
- El servicio - Las personas que sirven: cracterísticas - Pasos paradesarrollar el sentido del servicio

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS El aprendiz tiene conocimientos previos sobre las diferentes dimensiones de la comunicación, específicamente las relacionadas con el mundolaboral: saber escuchar, la atención, el diálogo, entre otros. Además se requiere que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientasinformáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicasnecesarias para la formación en red.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010Versión 1.0

GUIA DE APRENDIZAJE # 2

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: 1. Ubíquese en un trabajo en el que usted se esté...