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ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE PUERTO CAREÑO PROCESO: GESTION DE LA CALIDAD DOCUMENTO: PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN SALUD CÓDIGO: G C A - P R 0 3 FECHA: MAYO DE 2010

VERSIÓN: 1

PAMEC PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN SALUD

Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Juan de Dios Nivel II Puerto Carreño-Vichada

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TABLA DE CONTENIDO PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN SALUD (EN CONSTRUCCION)

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INTRODUCCION El documento PAMEC es producto del trabajo de la Dirección del Hospital a través del profesional asignado al procedimiento de Gestión de la Calidad, quien con la metodología dada por el Ministerio de la Protección Social, a través de los lineamientos deauditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, orienta las acciones de las instituciones que conforman el sistema hacia una adecuada manera de implementar dichos procesos. Orienta la aplicación del Sistema de Calidad en la prestación de los servicios de salud de acuerdo a los parámetros y lineamientos establecidos en el Decreto 1011 de 2006; este define la auditoria para elmejoramiento de la calidad de la atención en salud como “el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada respecto a la calidad esperada de la atención de salud que reciben los usuarios”. JUSTIFICACION El Plan de Auditorías para el Mejoramiento de la Calidad PAMEC, es una herramienta fundamental de la ESE Hospital San Juan de Dios de Puerto Carreño,permitiendo el logro del Aseguramiento de la Calidad, dentro de su responsabilidad como Institución Prestadora de Servicios de Salud , t e n i e n d o en cuenta el principio de calidad, mediante la orientación de satisfacción de los usuarios. Es por ello que el documento PAMEC enfoca las acciones de la ESE a la prestación de servicios con calidad, permitiendo iniciar un programa de desarrollo de auditoríapara su mejoramiento y orientar su accionar a la obtención de resultados centrados en los usuarios. La evaluación se enfoca en el mejoramiento continuo de los procesos de atención como un ciclo continuo clínico-administrativo que atraviesa toda la organización, y que consiste en la identificación permanente de aspectos del proceso de atención que resulten susceptibles de mejoramiento, con el finde establecer los ajustes necesarios y superar las expectativas de aquellos clientes que no encuentran satisfacción en los servicios brindados. La auditoría se basa en la evidencia, tanto en la medida que examina si los resultados que busca o consigue sean relevantes y prioritarios, así como la que determina que los métodos que utiliza son válidos, confiables y probados; es por ello

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que la auditoría debe ser un proceso técnico que va inmerso en la misma prestación de los servicios y cuyo mecanismo de actuación se da mediante la retroalimentación al sistema de atenciónacerca de su desempeño comparado con el marco de estándares óptimo, a través del cual la ESE a través del proceso de Gestión de la Calidad pueda implementar procesos de mejoramiento que le permitan optimizar la utilización de los recursos destinados a la atención, mejorar el impacto en la salud de los pacientes y la población y ofrecer al cliente los servicios establecidos en la ley. La Hospital San...