PANUG TRADING

Expositor: Richard Moarri
Mail: rmoarri@esan.edu.pe
2013

Panug Trading es una empresa peruana que se inicia en agosto del
2008 como especialista en la oferta de equipos mecánicos para elmanejo de almacenes.
Es una empresa que importa de China productos para la logística
de almacenes, son beneficiarios del TLC.
Pertenece la marco legal SAC, la cual esta integrada por dos socios:Eduardo Nugent Barandiaran
Eduardo Pancorvo Shumaher
De lo cuales se dio el nombre de la empresa, de la fusión de los
apellidos Pancorvo y Nugent, quedando PANUG TRADING.
Cuentan con un sistemadinámico de mejoramiento continuo
como son la ISO 9001 y la ISO 14001.

Transpaletas hidráulicas
Carretillas manuales
Apiladores manuales
Transportador de cilindros
Mesas y plataformas manualesNecesidad del
cliente

Búsqueda de la
empresa

Mail
Web
Teléfono

Se genera el pedido
(pedido recibido
por cualquiera de
los dos dueños)

Entrega del
producto por el
serviciointerno de
transporte.

Se genera orden
de compra

Verificación del
stock del producto

Conforme

Inconforme

Entrega en 3
meses.

Implementar un servicio de POST
VENTA vía mail oteléfono en
donde el encargado se contacte
con el cliente externo y realizar
un seguimiento de satisfacción del
producto.

MEJORAS EN EL PROCESO DE VENTA
ACTUAL

*Reconocimiento de la marca.*Satisfacción del cliente al saber
que esta siendo escuchado.
*Posibilidad para la empresa de
ofrecer otros productos (nuevos
modelos-ventas
cruzadas)
o
próxima compra del mismo
cliente.Presentan un
comportamiento
conformista gerencial y
con clientes actuales,
no buscan nuevo
mercado.
Los objetivos
comunes son
conocidos por la
gerencia, mas no
por los
trabajadores.

Elambiente físico
origina confusión en
los trabajadores,
debido a que es
compartido por otros
productos.
La empresa no
cuenta con un
reglamento
interno (manual
de funciones).

MARKETING NO...