paola

1. Cuáles son las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales que no estamos cubriendo?

Clientes actuales
Clientes potenciales
Mala imagen del servicio.
Mala imagen percibidaasociada.
Envío internacional ya que los clientes desconocen este servicio.
Poca credibilidad y confianza en el servicio.
Mala organización ya que a la hora de un imprevisto no hay solución inmediata.Ausencia de presentación del personal y selección  Poca seriedad.
Ausencia de presentación y selección del personal.
Percepción del cliente como explotadora de sus trabajadores debido a laconstante rotación del personal.
Percepción como explotadores debido a la constante rotación del personal.
Al no hacer publicidad dificilmente nos damos a conocer, por lo que debemos trabajar la imagen denuestra empresa.
No existe un buen servicio de atención al cliente.


2. Describir con detalle que haríais para cambiar esta situación con un presupuesto máximo de 300.000€.

Seleccionar a unpersonal más competente teniendo en cuenta la imagen que queremos dar de nuestra empresa mediante los siguientes factores:

Vestimenta adecuada (uniforme, placa de identificación…).
Presentaciónpersonal (afeitados, zapatos embetunados, sin tatuajes ni pirsings, pelo corto en hombres y en mujeres, bien peinadas y maquilladas…).
Accesorios del comercial mejorados con el nombre de la empresa.

Encuento a la empresa:

Mantener una limpieza constante del vehículo a utilizar.
Respecto al local mejorar la iluminación, limpieza e implantación (dejar ver el ambiente de trabajo para que seperciba un trabajo en equipo).
Cambiar el packaging








TURNOS DE TRABAJO MÁS FLEXIBLES: Con turnos de trabajo más flexibles, los empleados estarán más contentos, gracias a esa flexibilidad ypodrán atender mejor a los clientes.
Pero cómo vamos a llevar a cabo dicho punto, pues cada empleado tendrá que trabajar un mínimo de horas, que serán las horas acordadas con el contrato de dicho...