Pasantia

Informe Pasantía.

Introducción.

TCS Ecuador es la mayor compañía de Tecnologías y BPO del país, desarrollando sus actividades bajo el modelo “end to end”, lo que incluye capacidades en tecnología, externalización de procesos de negocio y consultoría de negocios. Inicia sus operaciones en el año 2007, con un impulso muy importante, al contar como primer cliente con el Banco Pichincha,el más grande del país.

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TCS Ecuador es parte fundamental de TCS Latinoamérica como un brazo de negocios de Tata Consultancy Services que opera a lo largo de toda la región. con sus Centros de Entrega  Global (GDC), en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay en el nivel 5 de CMMi, el estándar de calidad más alto de la industria. Adicionalmente se cuentacon centros de servicios de Externalización de Procesos de Negocios en Chile y Uruguay.  
A su vez forma parte de un clúster, al que se le suman Chile y Perú. El mismo ha tenido iniciativas regionales de comercialización y venta de productos. Además ha permitido optimizar procesos internos y buscar sinergias entre los 3 países, logrando una mejor complementación y calidad en los servicios.La operación en Ecuador ha incrementando su oferta. Hoy es en el país la mayor empresa de BPO a través de la automatización y mejoramiento de procesos operativos y de negocio basados en plataformas tecnológicas y administración global de servicios. Su centro de servicios de BPO cuenta además con sus unidades de negocio de Help Desk y Call Center, entre las  más grandes de América. Además ofrecesus servicios tecnológicos de infraestructura tecnológica y consultoría de negocios exitosamente en las estrategias basadas en las mejores prácticas, mejorando la eficiencia de los clientes.
La empresa tiene una amplia experiencia en muchas industrias, destacándose en el sector financiero, el sector público y el minorista.
TCS Ecuador cuenta con recursos humanos altamente profesionales,tanto en el sector de tecnologías de la Información como en el área de consultoría y BPO, donde la empresa representa el 30% del mercado operativo.
Así mismo cuenta con un sistema interno IQMS, alineado a estándares internacionales; ISO 9001, ISO 20000, ISO 27000, TL 9000, así como modelos CMMI Nivel 5 y PCMM Nivel. Además poseen los más altos estándares de infraestructura y seguridad: física, deredes, personal, y de sistemas. 
Hoy son más de 1.350 los profesionales que vuelcan su talento, pasión y compromiso con el objetivo de hacer crecer día a día la operación. Todos ellos cumplen funciones diferentes pero complementarias a la estrategia de la organización.
Algunos de los principales clientes regionales son: Banco Pichincha con presencia en Miami, Panamá, España, Perú; ySeguros AIG Metropolitana.  Los clientes locales son: Red Financiera Rural, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), Seguros Pichincha, Universidad Técnica Particular de Loja, Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT).
En el área de Procesos, la empresa cuenta con 20 empleados los cuales se encargan de los proyectos con los que cuenta la empresa, como el BPO con el Banco delPichincha. El área de Comercial y de Consultoría cuenta con 10 trabajadores, los cuales son los encargados del contacto con el cliente, realizar las ofertas y buscar mejores oportunidades de negocio para la compañía.
Contenido.
La pasantía se comenzó el 25 de Febrero del 2008, comenzando en el área de Procesos bajo la supervisión del Ing. Erick Zurita, él cual se encargaba de los procesos con elInstituto Ecuatoriano de Seguridad Social y otros clientes mas pequeños. Se brindó soporte a esta parte del área de procesos, mediante auditorias a los jefes de proyectos, revisión de documento y cumplimiento en la entrega de documentos tanto al cliente como archivos para la institución. Por otro lado se realizó actividades con el Ing. David Araujo jefe del proyecto del BPM para el cliente del...