Pasión por el cliente

Análisis de toma de
decisiones
“La Pasión por el Cliente”
“ El cliente es el visitante mas importante de nuestros centros.
No depende de nosotros, sino nosotros de él. No le hacemos un
favor, sino éla nosotros por permitirnos atenderle. No es una
interrupción a nuestro trabajo:  es nuestro trabajo”. -Gandhi   

INTEGRANTES DEL EQUIPO

NOMBRE

REGISTRO

Becerra Nieves Víctor Pablo Alfonso12310042

Delgadillo Meza Víctor Ecatl

12310103

Gallardo Zamora Eduardo

12310139

El cliente


Un cliente es una persona o entidad que compra los
productos (bienes o servicios) que una empresa
pone enel mercado. Por ello, se puede afirmar que
el cliente es el agente más importante para una
empresa. Ya que una empresa solo sobrevive si sus
productos se demandan.



Toda empresa que pretendaperdurar en el tiempo debe
tomar en serio la gestión de sus relaciones con los clientes,
fijando como objetivo primordial: conocerlos, entenderlos y
cuidarlos para que su oferta se defina y ajuste a lasnecesidades reales del mercado, incluso mejorando sus
expectativas. ¿Por qué? Porque si el producto satisface las
necesidades del cliente éste seguirá demandándolo, pero si
el producto no le satisfacebuscará otro que sí lo haga.



Técnicamente los productos que se ofertan en el mercado son
similares, un cliente puede ver que las especificaciones
técnicas de un producto de determinado fabricanteno le
agradan y es posible que no vuelva a comprar esa marca
más, o puede que sí (depende), ya que la mayoría de los
clientes que dejan una empresa lo hacen por la indiferencia o
mala gestión delpersonal de atención al cliente.



Las empresas que tratan la atención al cliente como un costo
y no como una inversión, se equivocan en la gestión de su
relación con los clientes. La externalizacióndel servicio a
costa de la reducción de costos conlleva, en muchos casos,
clientes insatisfechos en sus relaciones con la empresa y que
permanecen en ella únicamente por el precio del producto,
por...