pensamiento y dise;o

CÓMO FUNCIONA EL PENSAMIENTO DE DISEÑO  
Felipe Jimenez Cano. 2009.
 
EL PENSAMIENTO DE DISEÑO ESTÁ AYUDANDO A LAS ORGANIZACIONES DE TODO EL MUNDO A SER 
MÁS COMPETITIVAS. SUS APROXIMACIONES SE NUTREN DE LOS MÉTODOS Y APTITUDES DEL DISEÑO, ES DECIR, DE LA 
FORMA COMO LOS DISEÑADORES SOLUCIONAN PROBLEMAS.  

 
¿Q UÉ ES EL  P ENSAMIENTO DE  D ISEÑO ? Actualmente se está experimentando un cambio en la cultura de la innovación, este cambio consiste en 
pasar de una cultura de innovación basada en la eficiencia y la optimización a una forma de innovar que trae 
consigo múltiples posibilidades. Esta forma de innovar se origina en el pensamiento creativo y en especial, 
en la forma particular como los diseñadores resuelven los problemas. Esto es el Pensamiento de Diseño. Desde sus inicios, el diseño se dedica a resolver problemas de uso y esta definición lo opone radicalmente al 
estilismo que es una actividad enfocada puramente en la estética y que tiene como objetivo atraer al 
consumidor mediante la novedad formal del momento, por ello el estilismo es por naturaleza efímero y es 
uno de los principales sustentos de la obsolescencia programada. El diseño, por el contrario, busca necesidades o problemas en los usuarios de un servicio o producto para 
encontrar soluciones a dichos problemas mediante una aproximación que ha ido evolucionando con el 
tiempo y que tiene como característica principal la de ser centrada en el usuario. Esto significa que  busca 
comprender las necesidades de quien lo utiliza y de los diversos grupos de interés para entregar una solución que sea apropiada desde el punto de vista tecnológico, operativo y que satisfaga las necesidades 
del usuario final. 
Ese es el origen teórico de lo que se conoce como Pensamiento de Diseño, un término que ha sido utilizado 
en diversos momentos pero que hoy toma una relevancia especial dado a que está llevando la metodología de la creatividad al nivel estratégico de los negocios. Esta nueva orientación tiene origen en especial en el 
trabajo de personas como David Kelley. 
El Pensamiento de Diseño está compuesto por procesos que determinan una metodología, técnicas que 
indican unos métodos, aptitudes que se sustentan en unos roles y un ambiente que permite que estas 
entidades anteriores funcionen.  En términos generales los procesos de diseño están compuestos por una fase divergente y otra convergente. 
La primera se hace preguntas, plantea, observa, identifica los problemas y encuentra inspiración para la 
creación de alternativas de solución. La segunda, sintetiza los hallazgos, evalúa, desarrolla, prueba y ejecuta 
una solución definitiva. 
Otro término referente al mismo tema, acuñado por Roger Martin en Rotman School of Managment, es el de Pensamiento Integrador, el cual define de la siguiente manera: “La habilidad de enfrentar 
constructivamente la tensión entre dos modelos opuestos en vez de escoger uno a expensas del otro, de 

generar una resolución creativa a la tensión en la forma de un nuevo modelo que contiene elementos 
individuales de ambos pero que es superior a los dos”.1 

EL PROCESO DE INNOVACIÓN BASADA EN LA CREATIVIDAD 
 En un proceso iterativo donde se plantean nuevos escenarios, se piensa lateralmente, se propone, se 
experimenta, se hacen prototipos, se evalúan, se corrigen, se vuelven a evaluar y a corregir, etc. En general 
se pasa del análisis a la síntesis para crear el futuro de las interacciones entre usuarios con productos, 
servicios y experiencias. Se puede resumir la metodología general en tres fases: La de Identificación e Inspiración, la fase creativa y la 
de implementación y lanzamiento. El proceso funciona por proyectos esto indica que sus actividades se 
inscriben en un espacio de tiempo limitado al que se le determinan unas etapas o fases, unos hitos y 
recursos.‐ La fase de Identificación e inspiración suele comenzar con una definición del problema y de los ...