Pepe

ATENCION.

1. SI EL USUARIO TIENE UNA INCIDENCIA TÉCNICA ABIERTA EN @TIEMPO SE DEBE REALIZAR TRANSFERENCIA AL CALL CENTER SOPORTE.

R/ FALSO.

2. LA TIPOLOGIA PROMOCIÓN NO APLICADA ESAQUEL EN EL QUE:




R/ CLIENTE RECLAMA PORQUE ADQUIRIÓ PRODUCTOS O SERVICIOS CON DETERMINADA PROMOCIÓN Y LOS BENEFICIOS DE ESTA NO SE REFLEJAN EN LA FACTURA, O NO SE APLICAN LOS DESCUENTOSDE MX A PESAR DE TENER LOS CÓDIGOS O DESCUENTOS CORRECTOS EN PARQUE




3. PARA GENERAR UN PQR POR LA TIPOLOGIA COBRO SERV NO INSTALADO QUE DEBO VALIDAR?

R/ ATIS- @TIEMPO-SHARA-HC Y SIGRES4. EN CUANTOS PAÍSES TIENE PRESENCIA TELEFONICA:




R/ 25




5. LA FRASE “PERMITE EL BLOQUEO TEMPORAL MEDIANTE UNA CLAVE PERSONAL, DE LAS LLAMADAS SALIENTES A MÓVILES,LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL Y A LÍNEAS PREMIUM” HACE REFERENCIA AL SVA.

R/ CÓDIGO SECRETO

6. LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN ES FALSA O VERDADERA? “LAS LÍNEAS CON PLAN PREPAGO Y CUENTACONTROL PUEDEN CONECTARSE A INTERNET TELEFÓNICO”.




R/ FALSO




7. EN QUE APLICATIVO PUEDO VER SI EL PAGO DE UN CLIENTE FUE EFECTIVO AL FACTURADOR DE TT ?

R/ GESREC

8.DONDE PODEMOS VERIFACAR EL HISTORICO DE LAS CONEXIONES Y DESCONEXIONES DEL SERVICIO DE BA?

R/ SHARA

9. DESPUES DE CUANTOS DIAS SE ANULA LA FINANCIACION SI EL CLIENTE NO PAGA LA CUOTA INICIAL?R/ 5 DIAS




10. CUAL ES LA FÓRMULA DEL RECLAMO DE ALTO CONSUMO?




R/ (Promedio de los últimos 6 meses x 2 + 1) - Consumo Reclamado




11. CUAL ES EL TIEMPODE RESPUESTA PARA UN RECLAMO DE FACTURACION QUE SE ENVIA A INVESTIGAR?

R/ 15 HABILES A PARTIR DEL DIA SIGUIENTE DE RADICACION



12. POR DONDE RADICO UN RECLAMO NO PROCEDENTE?

R/ GESDAR13. DONDE PODEMOS VERIFICAR SI UN CLIENTE MANEJA UN PLAN DE MINUTOS NACIONAL O INTERNACIONAL?

R/ FX3



14. DONDE PODEMOS VERIFICAR LAS SUSPENSIONES Y RECONEXIONES DE LOS SERVICIOC...