Percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el servicio de medicina en el hospital nacional daniel alcides carrión

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA E.A.P. DE ENFERMERÍA

Percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el servicio de medicina en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión

TESIS para optar el título profesional de Licenciada en Enfermería

AUTOR Liliam Claudia Romero Ameri

ASESOR Juana Durand Barreto

Lima –Perú 2008

“PERCEPCIÓN DEL PACIENTE ACERCA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN EL SERVICIO DE MEDICINA EN EL HOSPITAL NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN”

A Lic. Juana Durand Barreto por su amistad, su asesoria técnica y especializada estudio. que me brindó durante el desarrollo del presente

Al el

Lic. apoyo

Jorge

Gurmendi en

y la

enfermeras, por las facilidadesy brindado realización del presente estudio en el servicio de Medicina del HNDAC.

A quienes me brindaron durante estos años sus conocimientos, experiencias, asesoria y amistad, para guiarme por el camino del éxito.

A Dios por darme la vida diaria y permitirme ayudar a través del don que me otorgo.

A mis padres, a mi hermano, a mis hijas y a mi amor, por el amor, la ternura, comprensióny aliento, que hacen que ame la vida y la profesión que elegí.

A mi Alma Mater, por acogerme y darme la oportunidad de ser una gran profesional.

ÍNDICE

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INDICE DE GRÁFICOS…………………………………………………..….. RESUMEN………………………………………………………………….…. PRESENTACIÓN…………………………………………………………..…. vii viii 1

CAPITULO I.- INTRODUCCIÓN A. Planteamiento, delimitación y origen del problema…...…….……….… B.Formulación del problema………………………………………...…….... C. Justificación…………………………………………………………...…… D. Objetivos……………………………………………………………...…..... E. Propósito……….………………………………………………………..…. F. Marco Teórico F.1 Antecedentes………………………………………….………………..... F.2 Base teórica……………………………………………………………..... G. Definición operacional de términos……………………………………… 6 12 27 3 5 5 6 6

CAPITULO II.- MATERIAL Y MÉTODO A. Nivel, tipoy método………..……………………………...………………. B. Descripción de la sede………………………..…………...……………… C. Población y muestra…………………………..……………...…………… D. Técnica e instrumento………………………..………………..…………. E. Procedimiento de Recolección de datos………….………….…………. F. Procedimiento de Procesamiento, Presentación, Análisis e Interpretación de datos…………………………………………………... G. Consideraciones Éticas…………………………………………………... 30 3128 28 29 29 30

Pág CAPITULO III.- RESULTADOS Y DISCUSIÓN…………………………… 32

CAPITULO

IV:

CONCLUSIONES, LIMITACIONES

RECOMENDACIONES

Y 42 43 44

A. Conclusiones……………………………………………………………….. B. Recomendaciones................................................................................ C-Limitaciones.........................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…..………………..…………..……... BIBLIOGRAFÍA……………………………………………..………………... ANEXOS

45 50

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO N°
1 PERCEPCIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA SERVICIO DE MEDICINA HOSPITAL NACIONAL DANIEL A. CARRIÓN….. 2 PERCEPCIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA INTERPERSONAL EN EN LA ELDIMENSIÓN SERVICIO DE

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MEDICINA HOSPITAL NACIONAL DANIEL A. CARRIÓN……………………………….……….. 3 PERCEPCIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN LA DIMENSIÓN DEL 40 ENTORNO EN EL SERVICIO DE MEDICINA HOSPITAL NACIONAL DANIEL A. CARRIÓN….. 38

RESUMEN
La enfermería como profesión tiene la misión de proporcionar cuidados a los pacientes a través de una atenciónde calidad basado en el conocimiento, habilidad profesional, calidez, razonamientos acertados y aplicación de juicios, demostrando responsabilidad en su labor con el fin de dar satisfacción al paciente. El presente estudio “Percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el servicio de Medicina del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión”, tiene como...