Perfil De Un Agente De Call Center

PERFIL DE AGENTE
Los agentes de Call Center desempeñan un papel fundamental, actuando de enlace entre los clientes y las entidades empresariales. Ellos son los responsables de responder a consultasde los clientes y preguntas sobre los productos y servicios, que la organización produce o presta. Dependiendo de la organización que proporciona los productos, los deberes y responsabilidades de unagente de call center son diferentes. La mayoría de los agentes ejercen sus funciones por teléfono en el centro de llamadas, algunos se comunican con los clientes por la Web, correo electrónico oskype.
Deberes y Responsabilidades
• Responder a las llamadas entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.
• Proporcionar un servicio al cliente de formapersonalizada con un alto nivel de calidad.
Despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
• Actualización de la base de datos existente con lasmodificaciones o cambios y el estado actual de los clientes o posibles clientes.
• Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.
•Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.
• Proporcionar información periódica sobre la eficacia y la solidez de las políticas y procedimientos del departamento de servicioal cliente.
• Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio y tendencias.
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
• Determinación delos problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.
• Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente.



Habilidades yEspecificaciones
• Capacidad de comprender la información básica del cliente.
• Capacidad para manejar diversas personas.
• Capacidad para hacer frente a situaciones difíciles con los clientes.
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