Perfil

Introducción
El ser a través del tiempo realizaba la limpieza de sus propios dominios para poder dedicarse a otras tareas las personas empezaron a buscar a otros que las realicen.
Un ejemplo la mujer era la encargada de la limpieza en el hogar.
Con el pasar del tiempo y con la llegada de la tecnología el progreso de la limpieza se fue modernizando, ya que con ello la limpieza resultaba másfácil y eficiente.
En el presente, en el mundo hay cientos de empresas de limpiezas que fabrican productos que son las materias para otras que prestan el servicio
En Bolivia hay alrededor de 30 empresas, de las cuales 9 tienen participación en todo el país.
Tomando en cuenta los servicios que presta “Eva” es necesario en forma periódica realizar el manejo y control de los mismos. Este trabajo podíaser más rápido si se controla un sistema de información capaz de facilitar el control de los clientes, es decir el manejo de datos y servicio que se requiera.
“Eva” es una empresa nacida en Santa Cruz que piensa expandirse a nivel nacional que ofrece servicios de limpieza tanto a domicilio como a empresas.

1. Antecedentes
Ante el constante crecimiento que experimenta el país en losúltimos años y sobre todo en el departamento de Santa Cruz, también aumenta la demanda del servicio que presta tanto en Santa Cruz como en Bolivia. Con el pasar el del tiempo la clientela no solo busca un servicio si no también calidad.
Es por tal motivo que las empresas dedicadas a la limpieza están obligadas a complacer las necesidades de dichos clientes.
Para mantener el orden y control de laclientela la empresa tiene que estar acompañada con un buen sistema y es posible contar con dichas herramientas que nos permite un fácil manejo de información y realizar un mejor trabajo de las empresas como ser “Eva” y nos damos cuenta que es muy necesario contar con un sistema de información que maneje toda la información.
En la actualidad se puede encontrar en el mercado varios software que puedemanejar el control de la empresa pero la desventaja es que estos software fueron realizados específicamente para una empresa en particular y la empresa tiene que acoplarse a ese software.
En general, lo que se propone es el desarrollo de un sistema de información para el manejo de clientes, empleados y recursos con el asesoramiento de “Eva”.

2. Descripción del problema
Con laimplementación del sistema “Siseva” se mejora el manejo de la clientela para evitar el colapso de pedidos que tiene “Eva”, lo que a su vez facilita un mejor control de empleados, recursos reduciendo de manera significativa el margen de error que existe en el proceso manual.
A continuación se mencionaran los problemas que cuenta la empresa por no contar con un sistema informático:
a. El manejo de lainformación manualmente hace que el trabajo sea muy lento
b. Acumulación de pedidos que no son atendidos, la espera es muy larga para ser atendido.
c. El control de los clientes no es fidedigno, es decir no controla, el límite de crédito que un cliente tiene los días de crédito para pagar y el estado actual del cliente.
d. La clasificación de los clientes no es ordenada.
e. No haycontrol en cuanto a la garantía del servicio.
f. No contempla las distintas formas que la empresa realiza sus servicios por ejemplo: crédito, consignaciones o intercambios que se pueden dar en el futuro
g. No realiza un control adecuado de cobranzas.
h. No existen reportes de inventarios.

3.1. Situación problemática
La empresa de limpieza Boliviana ”Eva” presentaba el problema deque todo su trabajo lo realizaba en el programa exel y pues esto generaba retrasos de los pagos de sueldos, control de cliente y mala organización de los recursos.

3. Objetivos
Los objetivos que se piensan alcanzar con el sistema de información son los siguientes:

4.2. Objetivos Generales
Desarrollar un sistema de información de gestión para la administración de servicios de...