Philip crosby

PHILIP CROSBY
TEMA 1 ¿QUÉ ES CALIDAD?
“La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”. Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización,
La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.
4objetivos para el programa de calidad:
1. - Implantar un programa competente de administración.
2. - Eliminar problemas imprevistos.
3. - Reducir los costos de la calidad.
4. - Convertirse al estándar mundial de la calidad.
TEMA 2
CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS
En los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran 5. Tres de ellos la definición, la medición y los estándares deldesempeño. Crosby, eliminó uno que decía “No existen ahorros en la calidad”
Los principios de la calidad actualmente son 4 y son:
PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO: Calidad se define como cumplir con los requisitos
Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Se logra haciendo que todo el mundo “haga las cosas bien desde la primera vez”.
Los directivos, tienen 3 tareas que realizar:
1.Establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados.
 Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.
 Dedicar todos su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.
SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO: El sistema de la calidad es la prevención
Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se lepresta atención. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA VERIFICACION.
TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO: El standard de realización es cero defectos
Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio absoluto de la calidad es: EL ÉSTANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERO DEFECTOS, NO “ASI ESTA BASTANTE BIEN”.
CUARTOPRINCIPIO ABSOLUTO: La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.
El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resultenbien.
El precio del incumplimiento de los requisitos se podrá usar en :
1. - En su conjunto para saber si la compañía está mejorando.
2. - Para determinar dónde radican las mejores oportunidades de acciones correctivas.
El cuarto principio absoluto de la calidad es: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO LOS INDICES.
HISTORIA DE CERO DEFECTOS
Todo el mundo se lanzó sobreél como un programa de motivación para los obreros.
Crosby, siguió esforzándose por hacer comprender que se trataba de un concepto en el que tenía que participar la dirección de la empresa, pero todo era en vano.
El concepto original de 1961, era mas o menos el siguiente:
Las personas han sido perfectamente condicionadas en su vida privada a aceptar el hecho de que las personas no son perfectasy que, por tanto, es lógico que cometan errores. Cuando ingresan en la vida industrial, tal forma de pensar se encuentra muy enraizada. A menudo se escucha decir: “Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos”, y así sucesivamente.
Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención. Elconocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.
TEMA 3
FUNDAMENTOS O PILARES DE LA CALIDAD
Crosby sostiene...