Philip crosby

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Los Padres de la calidad
Philip Crosby
Biographic
Nombre: Philip Bayard Crosby
Nacimiento: 18 de Junio 1926, Wheeling, West Virginia, USA
Fallecimiento: 18 de Agosto de 2011, Winter Park,Florida USA.
Ocupación: Empresario
¿Quién Fue?
Fue un empresario norteamericano que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Su definición de la calidad se ubicaen el nivel 1
Nivel 1 de la Calidad
Es producir bienes y entregar servicios cuyas características medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que están numéricamente definidas.Logros y Aportes
Inicio el programa de cero defectos en una planta de la compañía Martin en Orlando Florida como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing Crosby.

El programade cero defectos de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relacioneshumanas de los trabajadores. Dicho programa consta de 14 pasos.
1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejorade calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El costede calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta maneraevitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores quepuedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre cómo elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora
9. Día de cero defectos, se considera...
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