Philip Crosby

PHILIP CROSBY
1. BIOGRAFIA
Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.  En el otoño de 1946 entró en la universidad de Ohio de Medicina Podológica en Cleveland. Después de graduarse, regresó a Wheeling a practicar con su padre. Pronto descubrió que no era su especialidad.
En 1952 Crosby fue a trabajar para la Corporación Crosley, (Richmond, Indiana) como técnicoelectrónico de prueba junior. Se unió a la Sociedad Americana para el Control de la Calidad, y aquí es donde sus primeros conceptos sobre la "calidad” se formó.
En 1955 se mudó a South Bend, Indiana, y fue a trabajar para Bendix Corporation como un técnico de fiabilidad. Bendix y la Marina de los EE.UU. estaban desarrollando y probando el misil TALOS. Como ingeniero de calidad, el Sr. Crosby fuea investigar los defectos encontrados por los evaluadores y los inspectores.
En 1957 se le ofreció un trabajo como ingeniero de calidad superior en Martin Mariett, una empresa en Orlando, Florida. Durante sus ocho años con Martin Marietta, Crosby desarrolló su concepto de "cero defectos" y comenzó a escribir artículos para diversas revistas.
En 1965, ITT, International Telephone and Telegraph,contrató a Crosby como vicepresidente a cargo de la calidad de las empresas. Durante los catorce años con ITT Crosby trabajó con muchas de las principales empresas industriales y de servicios del mundo, poniendo en práctica su filosofía de gestión pragmática.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc., con sede en Winter Park, Florida. Durante los siguientes diez años se convirtió en unasociedad anónima que cotizaba en bolsa con 300 empleados en todo el mundo y 80 millones de dólares en ingresos. Philip Crosby Asociados enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para hacer las cosas bien la primera vez. 
General Motors, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de empresas de todo el mundo se han acercado a Philip Crosby Associates para entender lagestión de la calidad.
En 1991 Crosby se retiró de Philip Crosby Associates y fundó Career IV Inc., una compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar a los ejecutivos actuales y potenciales a crecer. En 1997 compró los activos de Philip Crosby Associates y estableció Philip Crosby Associates II Inc., con oficinas en Florida.
Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con suesposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro “Quality and Me” (su autobiografía) y posteriormente “The Reliable Organization” a finales de 1999. Philip Crosby falleció en agosto del 2001.


2. APORTES
En el desarrollo de sus primeros trabajos descubrió que su meta sería enseñar administración, basándose en la prevenciónde problemas, antes que en las soluciones; de allí que más adelante crea el concepto de la “exhortación a lograr cero defectos”

2.1 CERO DEFECTOS:
La implantación de un programa de cero defectos es una tarea compleja que consiste no solo en la aplicación de la teoría, sino también en el uso de análisis de sensibilidad; no obstante es mediante la técnica Cero Defectos cuya idea central es lade orientar y cambiar las actitudes de los empleados; que la administración puede lograr el raro milagro de reducir los costes a la vez que mejora la calidad de la producción.
El propósito de un programa de cero defectos es eliminar cabalmente los defectos; por lo general los defectos o errores de los obreros son provocados por algunas o varias de las situaciones siguientes:

I. No saber cómorealizar correctamente la operación (falta de preparación)
II. No contar con los medios apropiados para realizar la operación 
III. No esmerarse para realizar debidamente la operación 

La situación I y II se pueden corregir mediante acciones como: capacitación del personal y el reemplazo de las herramientas. Pero la situación III depende directamente de la disponibilidad, motivación y...