PHILIP CROSBY
Páginas: 8 (1798 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2014
UNIVERSIDAD
MATERIA: CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO
UNIDAD: 1 RA. GESTION DE LA CALIDAD
TEMA: GURUS DE LA CALIDAD
PHILIP CROSBY
LOS 4 ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
6C´S DE CROSBY
3T’S DE CROSBY
ARMAND V. FEIGENBAUM
3 PASOS HACIA LA CALIDAD
4 PECADOS CAPITALES
DOCENTE:
INDICE
INTRODUCCION………………………………………………………………… Pág. 3
PHILIPCROSBY………………………………………………………………….. Pág.4
LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD………. Pág.5
LAS 6 C´S DE CROSBY…………………………………….…………………… Pág.7
LAS 3 T´S DE CROSBY……………………………….………………………… Pág.9
ARMAND V. FEIGENBAUM………………………………………..……… Pág.10
LOS 3 PASOS HACIA LA CALIDAD………….……………….………….. Pág.11
LOS 4 PECADOS CAPITALES……………………..….……………………. Pág.12
CONCLUSION……………………………………………………………………. Pág.13INTRODUCCION
El presente reporte describe la definición de la calidad desde la perspectiva de dos grandes gurús de la calidad como lo son Philip B. Crosby y Armand V. Feigenbaum ambos pioneros en el movimiento por la calidad.
Este reporte se divide en dos partes tomando en cada una a dos pioneros de la calidad más un conjunto de temas sobresalientes de los mismos.
Laprimera se enfoca en Crosby con una pequeña reseña de su vida y su aporte a la calidad, retomando su filosofía de cero defectos y la forma en la que el entendía la calidad. También se exponen sus absolutos y sus enfoques en el área.
La segunda parte consta de una reseña de Armand V. Feigenbaum, su concepto de calidad y sus temas más sobresalientes.
Philip B. Crosby
(1926-2001)Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas dela administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueronlos 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.
SU FILOSOFÍA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por lacalidad.
LA DEFINICION DE CALIDAD DE CROSBY:
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD:
La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, nocomo la excelencia.
El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos, no el "así está bien".
CERO DEFECTOS
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos espreciso:
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los índices.
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
1. Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad para,...
MATERIA: CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO
UNIDAD: 1 RA. GESTION DE LA CALIDAD
TEMA: GURUS DE LA CALIDAD
PHILIP CROSBY
LOS 4 ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
6C´S DE CROSBY
3T’S DE CROSBY
ARMAND V. FEIGENBAUM
3 PASOS HACIA LA CALIDAD
4 PECADOS CAPITALES
DOCENTE:
INDICE
INTRODUCCION………………………………………………………………… Pág. 3
PHILIPCROSBY………………………………………………………………….. Pág.4
LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD………. Pág.5
LAS 6 C´S DE CROSBY…………………………………….…………………… Pág.7
LAS 3 T´S DE CROSBY……………………………….………………………… Pág.9
ARMAND V. FEIGENBAUM………………………………………..……… Pág.10
LOS 3 PASOS HACIA LA CALIDAD………….……………….………….. Pág.11
LOS 4 PECADOS CAPITALES……………………..….……………………. Pág.12
CONCLUSION……………………………………………………………………. Pág.13INTRODUCCION
El presente reporte describe la definición de la calidad desde la perspectiva de dos grandes gurús de la calidad como lo son Philip B. Crosby y Armand V. Feigenbaum ambos pioneros en el movimiento por la calidad.
Este reporte se divide en dos partes tomando en cada una a dos pioneros de la calidad más un conjunto de temas sobresalientes de los mismos.
Laprimera se enfoca en Crosby con una pequeña reseña de su vida y su aporte a la calidad, retomando su filosofía de cero defectos y la forma en la que el entendía la calidad. También se exponen sus absolutos y sus enfoques en el área.
La segunda parte consta de una reseña de Armand V. Feigenbaum, su concepto de calidad y sus temas más sobresalientes.
Philip B. Crosby
(1926-2001)Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas dela administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueronlos 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.
SU FILOSOFÍA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por lacalidad.
LA DEFINICION DE CALIDAD DE CROSBY:
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD:
La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, nocomo la excelencia.
El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos, no el "así está bien".
CERO DEFECTOS
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos espreciso:
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los índices.
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
1. Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad para,...
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