Philip Crosby

Philip Crosby

Objetivo

Los cuatro
Absolutos de

Philip Crosby.

Los 14 pasos
para el
mejoramiento
de la calidad.

El método de
5 pasos para
la solución de
problemas.

La hoja de
modelo deprocesos.

“Hacer las cosas
bien y a la
primera”

Principales
Aportaciones

Los Absolutos de Crosby
1er absoluto:
La Definición de Calidad:
Calidad se define como
cumplir con los requisitos y
no como"excelencia."


.

 2do

absoluto: 
El Sistema para la Calidad:
El sistema para lograr la calidad es la
prevención y no la evaluación.

3er absoluto:
Estándar de realización:
El estándar derealización debe ser
Cero Defectos, no "así
está bastante bien".

VS

 4to

absoluto:
Medición de la Calidad:
La medición de la calidad es el precio
del incumplimiento, no los índices.

14 Pasos para elmejoramiento de
la calidad de Crosby
Compromiso de la dirección:
Establecer el compromiso de la
administración de participar en el programa
de calidad. Trabajar todos a un mismo paso.

 1.-

Equipos parala calidad:
Formar un equipo de mejora
de calidad con representantes
de cada departamento.

 2.-

Análisis de los Problemas:
Definir indicadores de calidad de
cada actividad de la compañía
con elobjeto de medir dónde se
encuentran problemas reales y

 3.-

 4.-

Evaluación y explicación del costo:
Evaluar el costo de la falta de calidad
como un indicador, que proporcione
evidencia de dóndees más
conveniente para la compañía.

 5.-

Involucrar a los empleados con
información: Desarrollar una
conciencia de calidad y preocupación
de todos los empleados por la mejora
continua de laorganización

 6.-

Medidas formales: Tomar medidas
formales para corregir los problemas
identificados a lo largo de los pasos
previos

 7.-Equipo

“Cero defectos”: Establecer
un comité para poner enpráctica un
programa de cero defectos.

 8.-Instruir

a los empleados para que
cumplan su parte: Capacitar a los
supervisores y empleados en la forma
de llevar a cabo su parte en el
programa de...