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TALLER PHVA

Problema

El caso se encuentra en una empresa de manufactura de productos cosméticos los cuales son esmaltes Uñas S.A. el cual contrata un operador logístico para que entregue los pedidos a nivel nacional. Teniendo en cuenta este servicio se viene presentando muchas devoluciones de los pedidos con diferentes conceptos los cuales son:

SIESTROS DE LOS ENVIOS: se presentacuando el evento de la entrega de los envíos presenta averías en los frascos de los esmaltes.
DIRECCION INCORRECTA: los datos no coinciden con las direcciones dadas por Uñas S.A. y se generara una devolución del pedido
DEVOLUCIONES INJUSTIFICADAS POR PARTE DEL OPERADOR LOGISTICO: Cuando se sabe con certeza que el cliente a recibido antes en la dirección suministrada, o no ofrecieron el envío alcliente por descuidos en bodega del operador logístico, no tiene un soporte de aceptación de devolución por parte Uñas S.A.

Todo lo anterior presenta unas perdidas significativas a la empresa.

A continuación presentamos el comportamiento que presento el mes de agosto el cual ha sido repetitivo con los meses anteriores:









ESTADO DEL ENVIO
Total

DEVOLUCIONESINJUSTIFICADAS
150
7.74%
DIRECCION INCORRECTA
152
7.84%
ENTREGADO
1617
83.44%
SINIESTROS
19
0.98%
Total general
1938
100%

PLANEACION:

Se genera una reunión por parte de Uñas S.A. con la transportadora y se comenta los casos presentados generando traumatismos y perdidas significativas en la empresa dando como casos puntuales y propuestas para que disminuya el porcentaje del 16.56% de estasnovedades a un valor mínimo.

Uñas S.A. entrando a tema expondrá lo siguiente con cada unos de los casos

DEVOLUCIONES INJUSTIFICADAS: dispondrá de un Auxiliar Logístico cuya labor sea el rastreo diario de los pedidos que se despachen de Bodega Uñas S.A. el cual el operador logístico suministrara una base de datos de sus cedes logísticas a nivel nacional donde el auxiliar se contacte y puedadar información de los pedidos, saber el estado y esta persona se hará cargo de recibir o no las devoluciones que haga el operador logístico, obligando al mismo con el cumplimiento de las entregas.
Se modela un archivo el cual el operador logístico dispondrá de toda la información de los pedidos que se ejecuta con el siguiente formato de Excel en el cual se filtrara la casilla llamada estadodel envió en los tiempos establecidos de la entrega de los informes.



Teniendo en cuenta el estado del envío por devolución, generará el diligenciamiento de un archivo el cual evidenciara con que sucursal se establecerá comunicación e informa la novedad y en su defecto resolverlo dejando como conceptos “Resuelto o En proceso”


CONTACTO
SUCURSAL
NOVEDAD
PEPITO PEREZ
CALIRESUELTO



DIRECCION INCORRECTA: Uñas S.A. solicitara a el operador logístico sean informadas todas las novedades de dirección incorrecta a el auxiliar logístico, y den una espera de confirmación de dirección no mayor a 48 horas, con el fin de que auxiliar logístico haga contacto con nuestros clientes directos y suministre la dirección para una respuesta inmediata generando la entrega de lospedidos.
Adicional el operador logístico generara el diligenciamiento de la base de datos con respecto al pedido ya que con este se identificara el cliente y se cambiara los datos para futuros pedidos, el formato a diligencia es el siguiente.

PEDIDO
CORRECCION DIRECCION
DESTINO
449482
CRA 72 N 34 65 BARRIO POBALDO
MEDELLIN

SINIESTROS: Uñas S.A. brindara un acondicionamiento y mejora enel embalaje de los productos con el fin de que el contenido de los pedidos resista los trajines del transporte, solicitara a el operador logístico certificado de las capacitaciones de la manipulación de la mercancía el cual conste que se da por enterado que el producto es delicado y lo tienen que tratar como tal.

“Los anteriores Ítems serán medibles semanalmente y controlado por el director...