Pi Espm Alado Ambiente Socio Cultural

4.5 AMBIENTE SÓCIO-CULTURAL

Analisando o comportamento do atual consumidor brasileiro, percebe-se uma maior
exigência em relação à produtos e serviços, o que faz com que este busque maisinformações
para a tomada de decisão. Essa busca tem se tornado cada vez mais fácil, pois com o advento
da internet, a grande maioria das pessoas pode obter informações sobre diversos produtos ou
serviços,assim como comparações e opiniões. Infere-se, assim, que haja uma tendência
menor à fidelização, juntamente de uma maior facilidade para a troca de marca ou de empresa
que oferece os produtos ouserviços.
No caso de serviços de manutenção de máquinas de lavar, essa tendência parece ser
maior ainda, pois os consumidores cotam diversas empresas de assistência técnica, os
próprios técnicosautônomos ou ainda seguradoras, para assim, escolher e efetuar a melhor
contratação. Além disso, existe uma enorme quantidade de lojas especializadas, assistências
técnicas, técnicos e seguradoras, o quedificulta a escolha do consumidor.
Outro fator relevante é a aparição de uma nova classe relevante, a classe C, sendo
composta por aproximadamente 54% dos consumidores, como mostra o gráficorelacionado
na Figura 1. O aumento do poder de consumo da população se deve a incentivos, como
facilidade no acesso ao crédito e melhoria dos salários. Com isso, a classe C começa a
apresentar maior poderde compra, adquirindo cada vez mais produtos, principalmente os
relacionados à informática, ao entretenimento e à linha branca.

Figura 1 – Distribuição da população brasileira por classe deconsumo
Fonte: CETELEM BGN

A escolha se dá, não apenas baseada no preço, mas também na qualidade dos
produtos. Portanto, percebe-se que empresas que tinham produtos destinados às classes mais
altas,começam a levar em consideração os hábitos de consumo das outras classes, fabricando
também outras linhas de produtos, principalmente destinadas à classe C, devido ao seu
destaque atual no...