piano

Niveles de análisis
de la cultura organizacional
Schein (1988) es uno de los primeros autores
que proponen desde el punto de vista metodo
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lógico hablar de varios niveles de análisispara el
estudio de la cultura organizacional. Señala que
dichos niveles corresponden al grado en que
los fenómenos culturales son visibles al obser
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vador, y en consecuencia proponetres niveles
de análisis para la comprensión de la cultura
organizacional. El primer nivel corresponde a
lo que él denomina los artefactos, que se re
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fiere a estructuras y procesosorganizacionales
visibles, al manejo del espacio físico, la capaci
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dad tecnológica, el lenguaje escrito y hablado,
las producciones artísticas, la conducta expresa
según valores; incluyeestrategias, metas, filoso
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fías, justificaciones; inspiran y promueven los
artefactos. Los valores se ubican en el segundo
nivel de análisis del modelo y deben ser con
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frontablesen el entorno físico y por consenso
social. Al tercer nivel corresponden las presun
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ciones básicas subyacentes que los miembros
comparten, y que se configuran en términos de
creencias,pensamientos y sentimientos incons
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cientes; que son la fuente última de los valores y
de la acción. Los dos últimos niveles coinciden
con el concepto de cultura subjetiva de Triandis(1973, citado por Chiavenato, 2002).
En la cultura organizacional se pueden diferen
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ciar diversos niveles. Kotter y Heskett (1995)
han intentado comprender el fenómeno culturaldentro de las organizaciones, proponiendo que
la cultura organizacional es un todo formado
por diversos niveles que difieren en función de
su visibilidad y su resistencia al cambio. En el ni-
vel más profundo se encuentran los valores que
son compartidos por las personas y que persis
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ten a lo largo del tiempo, aunque se produzcan
cambios en la composición del grupo