Pieles Garriga

ASN-12 0-394-029 Rev. 4/08

El club
El Club de Golf de la Sierra estaba considerado como uno de los más selectos clubes deportivos de Madrid. Sus magníficas instalaciones permitían practicar el golf, el tenis (el club disponía de 45 pistas de tierra batida), el squash, la gimnasia, el paddle y la natación. Los locales sociales disponían de salas de masaje y sauna, biblioteca, sala detelevisión, sala de bridge y de una guardería infantil. Finalmente, el club ofrecía un servicio de cafetería-restaurante de cierto renombre, que gozaba de un enorme éxito (los socios tenían un excelente servicio «familiar» en fines de semana, con una magnífica carta que incluía un menú de 9 euros, un agradable entorno para almuerzos o cenas de negocios y, si se reservaban los comedores con algunos meses deantelación, era incluso posible organizar fiestas de comuniones, cumpleaños o banquetes de boda). El club, como la gran mayoría de instituciones de este tipo, estaba regido por una junta directiva elegida cada cuatro años por todos los socios mayores de edad. Aunque el presidente y los distintos vocales supervisaban la buena marcha del club, lo cierto es que, desde 1985, el día a día había quedadoa cargo de un gerente, Luis García, economista de 38 años e hijo de un antiguo capataz del propio club. Luis García se conocía todos los entresijos de la casa pues, no en vano, había vivido de los 4 a los 22 años en una de las viviendas situadas dentro

Caso preparado por el Profesor Frederic Sabrià, como base de discusión en clase y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, deuna situación determinada. Octubre de 1993. Revisado en abril de 2008. Copyright © 1993, IESE. Para pedir otras copias de este documento, o un documento original para reproducirlo, diríjase a IESE PUBLISHING a través de www.iesep.com, o bien llame al +34 932 534 200, envíe un fax al +34 932 534 343, escriba a IESEP C/ Juan de Alós, 43 - 08034 Barcelona, España, o a iesep@iesep.com No estápermitida la reproducción total o parcial de este documento, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro o por otros medios. Última edición: 21/4/08

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El club

del propio club y que se ofrecían a los empleados de más antigüedad. Luis, en los 8 años que llevaba como gerente, creíahaberse enfrentado ya a todos los posibles problemas que podían generar los más de 140 empleados (personal de mantenimiento, entrenadores, camareros, personal de vestuarios y vigilancia) y 10.000 socios (¡incluso la Federación Española de Golf le felicitó por el gran trabajo que llevó a cabo su equipo al organizar el Master de 1992!). Por esto se encontraba incómodo ante el conflicto que se le habíaplanteado en la peluquería. En el vestuario de caballeros los socios podían disfrutar de una peluquería que, desde la fundación del club a principios de siglo, ofrecía un servicio esmerado, barato y, sobre todo, entretenido (para muchos socios participar en la tertulia de la peluquería se había convertido en un verdadero ritual). De siempre, el ambiente que se respiraba en aquel rincón del vestuarioera distendido, alegre y, en algún momento, hasta algo ruidoso. En 1980, Martínez, que se había ocupado de la peluquería desde 1943, enfermó. El servicio se había degradado en los dos o tres años anteriores, había habido alguna que otra queja y por ello se le otorgó la baja definitiva y se contrató a Rodríguez que, con 51 años y treinta de oficio, parecía el candidato idóneo. Rodríguez nodefraudó. Era un peluquero extremadamente hábil, clásico, poco dado a cortes «modernos» y que, rápidamente, se ganó la confianza y respeto de los socios. «Rodri», como le llamaban todos, era muy trabajador, de fácil conversación y, aunque solía ser algo socarrón, sabía encontrar en todo momento el tono justo para que cualquier socio se encontrara cómodo en la que él pronto denominó «su» peluquería. La...