Pilar

Encuestas de Evaluación
Campaña
“PILOTO RETENCIÓN”
161 Encuestas efectivas

Agosto 2012

¿A qué Centro de Atención acudió a realizar su trámite de cancelación?
Centro de Atención
CAP SATELITE
CAP REVOLUCION
CAP SAN MARCOS
CAP AEREOPUERTO
CAP CAMARONES
CAP CAMPESTRE
CAP DEL VALLE
CAP MARIANO ESCOBEDO
CAP MIRAMONTES
CAP PERIFERICO
CAP PERISUR
CAP REFORMA
CAP TEZONTLE
CAPAVENIDA CENTRAL
CAP GALERIAS
CAP PLAZA SAN MARCOS
CAP TLALNEPANTLA
CAP BARRAGAN
CAP BOULEVAR
CAP BOULEVAR MARIANO ESCOBEDO
CAP DF PERISUR
CAP METEPEC
CAP MIGUEL ANGEL DE QUEVEDO
CAP MONTERREY GARZA SADA
CAP PACHUCA
CAP PARQUE TEZONTLE
CAP PLAZA SAN JUAN
CAP SALAMANCA
CAP SANTA FE
CAP TAMPICO
CAP VELICIAS
CAP ABASOLO PLAZA LAS PALMAS
CAP BARTOLACHE
CAP BELLAS ARTES
CAP BOULEVARAVIGAS
CAP BOULEVAR HIDALGO
CAP BOULEVAR TAMAULIPAS
CAP CENTRAL DE ABASTOS
CAP CIUDAD VICTORIA
CAP COAPA

Evaluaciones
8
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Centro de Atención
CAP CUAUHTEMOC
CAP CUAUTITLAN
CAP CUITLAHUAC
CAP CUMBRES
CAP D.F. TABACALERA
CAP DE BOLUEVAR EN IRAPUATO
CAP DF SANTA FE
CAPDOMINGO
CAP DURANGO
CAP EJERCITO NACIONAL EN CIUDAD JREZ
CAP FAJA DE ORO
CAP FRAGUA
CAP GALERIA LAS TORRES
CAP GALERIA LINDAVISTA
CAP GARZA SADA
CAP GOMEZ MORIN
CAP GRAN LA PLAZA
CAP GUANAJUATO
CAP GUERRERO
CAP LINDAVISTA
CAP LOS ARCOS
CAP MATAMOROS JARDIN
CAP MONTERREY LINDA VISTA
CAP NUEVO LAREDO
CAP PABELLON CUAUHTEMOC
CAP PALMAS
CAP PATRIOTISMO
CAP PEDREGAL PERISUR
CAPPINOSUAREZ
CAP PLAZA BOULEVARES
CAP PLAZA CUMBRES
CAP PLAZA DURANGO
CAP PLAZA GALAS
CAP PLAZA GALERIAS
CAP PLAZA LAS PALMAS
CAP PLAZA POZUELOS
CAP PLAZA REAL REYNOSA
CAP PLAZA SAN LUIS
CAP PLAZA SENDERO
CAP PLAZA VELEROS

Evaluaciones
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Centro de Atención

EvaluacionesCAP POZUELOS
CAP SALTILLO PLAZA LAS PALMAS
CAP SENDERO
CAP SORIANA PERIFERICO
CAP SUCURSAL IRAPUATO SIVELES
CAP TACUBAYA
CAP TEPATIRTLA
CAP TOLUCA EL PUNTO
CAP TORRE ESMERALDA
CAP TORREON COAHUILA
CAP UNIDAD MORELOS
CAP URUAPAN
CAP VILLAS DE ARAGON,
NEZAHUALCOYOTL
CAP ZACATECAS

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Se visitaron 94 Centros de Atención
Personalizada
1210

4
14

8

5
4

63

3
2
1

¿Cómo calificaría la información que recibió del ejecutivo de Atención a Clientes
Personalizada para realizar su trámite?

Calificación

Respuesta

%
11, 7%

Muy bueno

49

30%

Bueno

74

46%

Regular

14

9%

Malo

11

7%

Muy malo

13

8%

Total general

161

13, 8%

100%

14, 9%

49, 30%

74, 46%Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

Comentarios
Respuesta: Regular
Respuesta: Regular
Respuesta: Regular
Respuesta: Regular

TUVO QUE ESPERAR MEDIA HORA PARA QUE LE DIERAN UNA HOJA CON LOS NÚMEROS
LE DIJO QUE TENIA HASTA EL DÍA 27 PARA PAGAR Y NO ERA LA FECHA CORRECTA POR LO CUAL TIENE QUE PAGAR UN MES
MAS
LE HUBIERA GUSTADO HACER EL TRAMITE AHÍ Y NO POR TELÉFONOPORQUE SE TARDARON MUCHO TIEMPO Y AL FINAL LE DIJERON QUE NO PODÍA CANCELAR EN EL CAP. QUE TENIA QUE
LLAMAR AL IVR

Respuesta: Regular

LE SOLICITO OTRAS OPCIONES Y LE DIJO QUE NO SE PODÍA

Respuesta: Regular

NO LE DIERON TODA LA INFORMACIÓN COMPLETA

Respuesta: Regular

NO LE DIERON LAS INDICACIONES APROPIADAS

Respuesta: Regular

NO SABE PORQUE SE TIENE QUE HACER LA CANCELACIÓNPOR TELÉFONO TENIENDO UN CENTRO DE ATENCIÓN

Respuesta: Regular

SOLO LE DIJO QUE SE COMUNICARA A UN TELÉFONO

Respuesta: Regular

LE PREGUNTO DONDE CANCELAR Y LE DIJO QUE ERA POR TELÉFONO

Respuesta: Regular

LE DABAN UN INFORMACIÓN Y CUANDO LO HIZO NO LE HICIERON SU CANCELACIÓN

Respuesta: Regular

NO LA ATENDIÓ SOLO LE DIO UNA HOJA Y LE DIJO QUE SE COMUNICARA AL TELÉFONO QUE...