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ESTUDIO DE MERCADOS EN LA EMPRESA DISTRIBUCIONES COLOMBIA
APLICADA AL DEPARTAMENTO DE SUB DISTRIBUCIÓN

SILVIA CAROLINA MORENO ALBA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN
BUCARAMANGA
2009

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ESTUDIO DE MERCADOS EN LA EMPRESA DISTRIBUCIONES COLOMBIA
APLICADA AL DEPARTAMENTO DE SUB DISTRIBUCIÓN

SILVIA CAROLINAMORENO ALBA

Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industria

Asesor:
NASLY TRIANA MOYANO
Profesional Comercio Exterior

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN
BUCARAMANGA
2009

2

DEDICATORIA

A ti Dios porque me diste la vida, me has
guiado y protegido a lo largo mi existencia.
A mi mamáprincipalmente porque gracias a su
amor, comprensión, ejemplo, paciencia y
esfuerzo he logrado superar los obstáculos y
dificultades que se me han presentado en el
camino, te amo mami y este logro es gracias a
ti y para ti.
A mi JUAN porque sus sonrisas, abrazos y
palabras fueron y serán el principal motor para
no desfallecer en los momentos de tristeza,
angustia y debilidad, te amo gordoeres mi
razón de existir.
A Horacio y mis hermanos Horacito, Lala y
Juank porque gracias a su apoyo y
colaboración tanto en mi carrera como en mi
papel como madre he alcanzado este nuevo
logro.
A toda mi familia por acompañarme y
brindarme su amor y colaboración en todos los
momentos de mi vida

3

AGRADECIMIENTOS
NASLY TRIANA profesional en Comercio exterior y docente de laUniversidad Pontificia
Bolivariana por su acompañamiento y las asesorías brindadas a lo largo de la realización
de la práctica empresarial.
ALFONSO DIAZ Gerente de Distribuciones Colombia por la oportunidad, apoyo y
experiencia brindada en el desarrollo del proyecto.
Al personal de Distribuciones Colombia en especial al Departamento de Sub Distribución,
por su ilimitada colaboración y apoyoincondicional en las labores realizadas durante el
proyecto.
A las directivas de la Universidad Pontificia Bolivariana.
A todas las personas que directa o indirectamente motivaron y contribuyeron a la
culminación de este proyecto.

4

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN

1

1

2

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

2

1.2 ACTIVIDAD ECONÓMICA

2

1.3 NÚMERO DEEMPLEADOS

4

1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4

1.5 TELÉFONO

4

1.6 DIRECCIÓN

5

1.7 RESEÑA HISTÓRICA

5

1.8 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO

5

1.9 NOMBRE Y CARGO DEL SUPEVISOR DE LA EMPRESA

6

2

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

7

3

ANTECEDENTES

9

4

JUSTIFICACIÓN

13

5

OBJETIVOS

14

5.1 OBJETIVO GENERAL

14

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

146

15

MARCO TEÓRICO

6.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

15

6.2 DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

16

6.3 FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION:

16

6.3.1 Definir la información necesaria

16

6.3.2 Especificar los procedimientos para medir y elaborar escalas

17

6.3.3 Construir el cuestionario o forma de recopilación de datos

18

5

6.3.4Especificar el proceso de muestreo y tamaño de la muestra

19

6.4 TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS

21

6.5 ANÁLISIS DE RESULTADOS

21

6.6 PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORME

21

7

22

ACTIVIDADES DESARROLLADAS

7.1 INDUCCIÓN A LA EMPRESA

22

7.1.1Entrevista con Asesores

23

7.1.2Solicitud y identificación de la información

23

7.1.3Cotejo base de datos23

7.2 PLANEACIÓN, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

23

7.2.1Definición del Problema

23

7.2.2Mercado Meta

24

7.2.3Diseño de la investigación de mercados

24

7.3 ANÁLISIS DE DATOS

28

7.3.1 Tabulación de la información

28

7.3.2 Análisis encuestas clientes actuales

29

7.3.3 Análisis encuestas no clientes

45

7.3.4 Hallazgos...