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Buscando el Cambio de Mirada en las organizaciones del nuevo siglo:

Comunicación en 360º

La comunicación que actualmente aplican las empresas con sus
audiencias, podríamos definirlas como: comunicación que busca ser
eficaz en sus objetivos; comunicación que valora y estudia en detalle a
sus públicos; comunicación altamente proactiva, multimedial e integrada
en sus soportes. El desafíoactual está en sumar un nuevo elemento, éste
basado en una comunicación urgente de ser pensada y aplicada con
estrategias en 360º.
SIGLO MEDIATIZADO
Hoy en día muchos artículos nos relatan el nivel de mediatización que en la
actualidad carga la realidad. Esta se viste con los lenguajes de la televisión, la
radio, los impresos, la Web y una multiplicidad de acciones comunicativas
(lobby,fidelización de clientes, etc.), que por lo general pasan inadvertidas,
pero en lo concreto, son eficaces en el logro de resultados.
Diversos contenidos fluyen por las imágenes, los sonidos y las redes de la
información. Sí, son los individuos que buscan instalar sus mensajes en sus
jefes o familias; son los niños que buscan tomar la atención de sus padres y
amigos; son las mujeres que buscanganar espacio en una cultura aún
machista a la hora de pagar los sueldos; son las minorías de la sociedad
(étnicas, sexuales, políticas, etc.) que persiguen instalar sus certezas en una
conversación-país aún cargada de prejuicios y desconocimiento. Es decir, son
todos los sectores de la sociedad, tanto a nivel individual como grupal que

están por agendar puntos de vista, acciones y/oproductos en el imaginario de
las audiencias, para claro está, concluir con una aplicación práctica en el día a
día de nuestras vidas.
COMUNICACIÓN EN 360°
En este mar de voces donde todos navegan, también lo hacen las empresas y
organizaciones. Cuando hablamos de la integración armonizada y coherente de
distintos factores comunicativos, donde se contemplan la comunicación
organizacional, laimagen corporativa, las RR.PP., los procesos de fidelización,
las soluciones digitales, las campañas publicitarias, entre otros muchos
recursos, estamos hablando de la comunicación en 360°.
La comunicación en 360° es una estrategia que se vale de un modelo de
intervención que tiene entre sus características, permeabilidad y flexibilidad.
Permeabilidad porque debe captar la realidad ynecesidades del entorno, de las
diversas audiencias y responder a ellas con distintas alternativas de acción,
tanto en el campo de los mensajes como de los soportes comunicacionales. Y
flexibilidad, porque cada organización es un caso y las reglas se construyen
dependiendo de múltiples variables: metas, audiencias, estilo de mensajes,
soportes comunicacionales, presupuesto, tiempos de acción,cultura
organizacional entre otras.
Empresas + Audiencias + Estrategias = 360° de Comunicación
Es decir, la Comunicación en 360° es una estrategia basada en un modelo
dinámico, y en definitiva, elaborado para su aplicación con diversos campos de
la empresa (organizacional, marketing y comunicación).
Comunicación en 360° es un “estado de diálogo constante”, donde las
organizaciones asumen su rolcomunicador para así generar conversaciones,
agendar temas y movilizar información con sus audiencias clientes –internos y
externos. De esta forma, la comunicación en 360° busca proyectar objetivos
para posicionar, crear, convocar, descentralizar e informar desde la
comunicación, y con esto, difundir, interaccionar y generar transacción de
mensajes con los públicos escogidos como gravitantespara el negocio -esto
tanto interna como externamente.
DIALOGO INTERNO: 180° PARA ALINEAR MIRADAS Y ACCIONES
Cada vez más, las empresas y organizaciones comprenden la urgente
necesidad de tener a su capital humano motivado, alineado, actualizado y
conectado con la organización y sus procesos de cambio. Este estado
demandante de información tanto vertical como horizontal exige una alta...